12月10日，中国邮政储蓄银行在“2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会”上，正式推出手机银行11.0版本。邮储银行手机银行11.0版本以“邮AI，智慧陪伴每一刻”为服务初心，推动手机银行从功能型工具向陪伴型伙伴演进，为客户提供智慧相伴、场景相通、信任相守的“贴心陪伴”服务。

值得一提的是，在中金金融认证中心（CFCA）最新发布的《2025数字银行调查报告》中，邮储银行手机银行11.0版本综合评测总得分位列行业第二名，用户体验连续三年位列榜首。

智慧相伴：交互更简单，知心如伙伴

极简的交互体验是邮储银行手机银行11.0版本升级的一大亮点。手机银行11.0将AI技术深度融入客户旅程，重构智能交互逻辑，将传统的“点击、搜索、跳转”重构为“对话即服务”的伙伴式交互模式。

在语音交互方面，新升级的AI智能助理可通过自然流畅的语音对话，为客户提供业务咨询，以及转账、明细查询等交易办理服务，以全新的交互服务模式实现“言出即办”，让金融服务回归简单。目前，该功能已面向部分客户试点开放。

在智能搜索方面，全新推出的AI问问打造了“一站式”搜索，输入“查我上个月的收入”“我的开户行是哪里”“查我去年的工资”等，无需跳转功能，即可一步直达查询结果，打造更直观、更便捷的手机银行知心服务。目前，该功能也已面向部分客户试点开放。

场景相通：服务更便捷，贴心如管家

手机银行11.0版本以数据互通和功能协同升级智慧场景服务，让千人千面的管家式服务陪伴在客户需要的每个场景里。在个性化服务方面，根据客户浏览习惯，首页为客户个性化展示投资理财、信用卡、贷款等常用功能。同时，通过AI智能助理联动待办日历，“无感预判”客户将要办理的功能，在首页进行智能化展示，实现一键直达业务办理。

无论是首页上线的热点资讯，还是生活页升级的“发现”专区，手机银行11.0都实现了“金融服务”与“非金融服务”两大场景的深度融合，持续向客户提供覆盖金融、消费、乡村等多领域的优质内容。

“一站式”场景在11.0版本中随处可见。例如，此次新焕升级的信用卡频道，深度融合了信用卡金融和生活场景，增设当季主推、“省”系列活动、精彩焕购、咖啡茶饮等板块，不断提升客户用卡体验。打造的“掌工资”专区，实现一键查工资、管工资、薪服务、理工资、薪福利、薪看点六大服务，为客户提供更加智能的一站式服务。

信任相守：风控更安全，交心如亲友

邮储银行手机银行始终将用户资产安全置于首位，持续通过科技手段升级风控体系，提升风险识别与拦截能力。

在安全机制上，11.0版本创新引入“社交信任”维度，于六大行中首创“亲友+银行”双守护模式。当系统识别到高风险交易时，将自动通过智能外呼联系用户预设的“守护人”，实现从单点防控到协同防护的升级。手机银行11.0在身份核验方面，新增“外呼语音验证码”功能，通过电话通话播报验证码，强化交易身份确认。同时，接入国家网络身份认证体系，拓展登录方式，增强账户防护能力。基于更加安全、更加智能的风险防控体系，邮储银行手机银行也丰富了家庭金融服务场景。例如，手机银行11.0可添加亲密人共同购买专属产品；客户签约亲情账户后，支持监护人代16周岁以下的未成年子女购买存款产品。

邮储银行手机银行11.0版本是科技与温情交融的创新实践，是以客户为中心的服务理念践行，实现手机银行从高效便捷的金融工具，蜕变为客户身边值得信赖的“智慧伙伴”。未来，邮储银行将继续运用科技之力，服务人民美好生活，把“国之大者”真切融入“民之小事”日常生活之中。

来源：金融界资讯