不少消费者在黄金以旧换新时，经常遭遇被隐瞒克重、低估纯度、隐性收费、黑箱验金等套路。

近日，首个黄金以旧换新“国标”出炉——由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布。这是我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准，对从企业、人员资质到监督投诉的全流程作出了全面规范。

标准明确要求：从事黄金以旧换新业务的企业须具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；商家接待咨询时需主动明示旧金准入标准；强制施行“全程监控+顾客在场”制度；破坏性检测需事先征得消费者同意；检测结果需出具包括含金量、损耗、折价等信息凭证等。

标准发布后，商家、消费者对此有何看法？1月6日，潮新闻记者走访了杭州部分商场和黄金珠宝市场了解相关情况，来听听他们怎么说。

珠宝市场里

消费者更倾向选择“克抵克”换新

在杭州白马珠宝市场，虽然当天市场基础金价显示为1079元/克，但几家主营黄金饰品的商户生意火爆，不少柜台前围着几拨来以旧换新黄金饰品的顾客。

金价高位运行持续，市场依旧火爆记者 陈颖 摄

杭州市民郭女士就是其中一位，她是专程赶在春节前来以旧换新的，“我带来了一对多年前买的和田玉镶金耳环，因为又重又会勾到耳朵，已经很久不戴了。这两天金价涨得厉害，索性带过来换个新款过年的时候戴。”郭女士说，虽然打算以旧换新，但她也怕被不良商家套路，最后选择了市场一楼一家经常光顾的老摊位。

“有的金店以旧换新时要收损耗费，有的要收折旧费，规则太复杂，也不如找可以直接‘克抵克’的商户兑换下来更划算。现在，黄金以旧换新的标准规范了，我们以后换金也能省心不少。”听说黄金以旧换新“国标”出炉，郭女士很期待。

在店里，经郭女士同意后，店主将耳环上的玉石取下称量金重，用光谱仪验金后，又当郭女士的面进行了火烧复验，并出具了含金重、价格的票据。最后，郭女士净金重3.73克的耳环加上60元的工费后，兑换了一只3.75克的足金小马吊坠。

商户以旧换新中。记者 陈颖 摄

“金价不断上涨，改变了消费者的购买行为，再加上现在正处于春节前的购金旺季，最近这段时间以来店里以旧换新的顾客是一拨接着一拨，今天上午忙得连喝水的时候都没有。”中国黄金金店的店员告诉记者，按当日足金饰品1079元/克的卖出价来算，旧金补上工费差价，即可“克抵克”换全新首饰。换金时，柜台中间还有电子秤和光谱仪，可供消费者当场查看确认。

记者在走访中发现，白马市场大部分主营黄金饰品的商户都认可“以克抵克”进行兑换，补差的金重按市场当日金价计算，工费则需要根据顾客选中的新饰品的具体工费统计，同时，也有一些黄金柜台没有主动在店内公示以旧换新业务的全部收费标准，顾客需要逐项询问才能获知具体信息。少数金店称重使用的电子秤和操作台摆放在另一个房间内，消费者无法当面进行确认。

商户使用电子秤称重。记者 陈颖 摄

商场里的品牌金店

早已落地新规标准

消费者程女士告诉记者，今年上半年她在曼卡龙杭州某门店换金时，就有过一次不是很愉快的经历，“当时我带了一个镶嵌了莫桑钻的金戒指来以旧换新。结果，店里在旧金饰熔毁后才告知莫桑钻很难一一取出，这种饰品不符合店里以旧换新的具体规则。经过长时间交涉，店里才最终同意由店员手工挑取出莫桑钻后进行换金。”

如今新规出台，品牌金店的落地情况又如何呢？

杭州拱墅区的一家综合性商场内，记者看到，一家品牌金店内列出了以旧换新业务的收费明细表，柜台旁边还有电子秤。店员告诉记者，这里的多家品牌金店共用商场内的一家金饰维修点进行验金流程，验金过程中需要顾客跟随店员前往验金点当面验金，进行火烧检测，也需要顾客事先同意。

店员表示，新规中提到的标准，随着黄金以旧换新机制逐渐成熟，他们早已落地。

当记者询问是否能以旧金“克抵克”兑换“一口价”商品时，另一家品牌金店的销售人员表示最好不要旧换 “一口价”黄金，如果需要旧换，需以当日回收价将旧金进行回收，再用这笔款项购买“一口价”黄金产品，每克相当于要多补差价几百元，对消费者来说并不划算。

黄金以旧换新如何避坑

做到以下这几点

记者在“黑猫投诉”平台上查询后发现，黄金以旧换新的投诉问题主要集中在部分商家在称重和纯度上作假、隐性收费，刻意引导换新“一口价”首饰、K金首饰等行为、损耗标准不明确等问题，严重影响消费者黄金以旧换新的体验。

“新标准出台后，为长期处于灰色地带的黄金以旧换新业务提供统一规范，填补行业规则空白，同时激活存量黄金市场，助推新一轮大规模消费品以旧换新向好发展。”毕马威经济研究院院长蔡伟在接受记者采访时表示，标准聚焦透明度，直击行业痛点，让交易过程公开，可追溯的同时，一些收费乱象将失去操作空间，为消费者以旧换新提供了明确的标准依据和维权保障。

他认为，对行业来说，也会加速新一轮“洗牌”：新标准的实施将促使行业向规范化、透明化转型。服务规范、信誉良好的头部品牌将赢得更多市场信任，而依赖信息不透明经营的小商户将面临压力，长期来看，有助于市场健康与集中度提升。

消费者又该如何避坑？

业内人士表示，换金前，消费者对自己持有的黄金饰品要心中有数，如果不清楚旧金克重，可提前购买珠宝秤进行称重，防止商家回收时少秤。

其次，要了解大盘金价，当听到有损耗费、折旧费等其他费用时，要请店员详细列出并进行核对，不要轻信“0工费”等宣传，优先进行一克换一克的旧金置换，慎重将足金换成K金或者“一口价”黄金。

来源：潮新闻