为深入贯彻落实“金融为民”理念，切实解决群众金融服务“最后一公里”难题，广发银行惠州分行创新推出“移动柜台沉一线”活动，将金融服务主动延伸至企业、学校等重点场景，以“零距离”服务传递金融温度，持续深化金融消费者权益保护工作。

针对部分群众因工作时间冲突、交通不便等无法及时办理金融业务的痛点，惠州分行以“移动柜台”为载体，组建专业服务团队，携带便携式智能设备深入学校、企业等机构，提供“上门办、即时办”服务。通过前期调研精准对接需求，梳理企业员工、学校教职工的高频业务需求，如社保卡激活、银行卡开立、金融政策咨询等，现场提供“一站式”解决方案。依托移动终端设备，客户仅需几分钟即可完成身份核验、信息录入等流程，避免“多跑腿、重复填表”问题，切实提升服务效率与满意度。

在提供基础金融服务的同时，分行将消费者权益保护融入服务全流程。结合企业、学校实际需求，开展“金融知识微课堂”，聚焦反诈防骗、账户安全、个人信息保护等主题，通过真实案例讲解“刷单返利”“虚假投资”等常见诈骗手段，传授“不轻信、不透露、不转账”反诈口诀。现场演示银行卡安全使用技巧，指导客户设置交易限额、识别异常交易，增强风险防范意识。工作人员还针对客户提出的金融账户安全、贷款政策、养老金政策等问题，耐心解答并提供个性化建议，帮助客户规避潜在风险。

活动期间，客户对“移动柜台”服务模式给予高度评价。企业员工感慨：“以前办卡要请假去网点，现在移动柜台直接到公司，几分钟就搞定了，服务又快又好！”学校教职工表示：“金融知识课堂很实用，让我们学会了如何识别诈骗，保护好自己的‘钱袋子’。”企业负责人也评价：“分行主动上门服务，既解决了员工的业务需求，又提升了员工的金融安全意识，真正体现了‘以客户为中心’的理念。”

这次“移动柜台沉一线”活动是广发银行惠州分行践行“金融为民”理念的生动实践。未来，分行将持续优化服务模式：一方面，将“移动柜台”延伸至社区、产业园区等更多场景，让更多群众享受便捷金融服务；另一方面，结合不同群体需求，定制化开展金融知识普及活动，提升消费者风险识别与自我保护能力。

采写：南都N视频记者 吴方 通讯员 刘佩华