银行网点收缩，服务会缩水吗

今年全省银行网点减少60余家，银行将越来越注重整体布局和功能升级

长沙晚报全媒体记者 范宏欢 实习生 黄春华

“感觉现在除了把过年收到的现金红包存到银行卡，其他都没什么业务需要去银行办理了，频率也就是一年一次。”谈及最近是否有去过银行的线下网点，在长沙工作的白领小何说。

不知不觉中，曾经遍地开花的银行线下营业网点和ATM机，数量开始逐步减少。数据显示，今年以来湖南全省银行网点数量减少60余家。在全国银行业网点规模整体收缩的背景下，这一变化反映出银行业线下渠道的深度调整。网点减少是否意味着服务缩水？线下网点未来将扮演何种角色？

银行网点布局结构性调整

12月1日，记者走访发现，长沙不少银行网点和ATM机逐渐“消失”在街头。从湖南省内情况看，银行网点布局呈现明显的结构性调整特征。国有大行网点数量在小幅收缩，撤并网点多集中于老城区；而部分股份制银行及本地法人机构仍在拓展布局，尤其在新兴区域增设服务点。

据了解，招商银行长沙分行在湘江新区集中了约三分之一的同城网点，反映出银行网点跟随城市重心迁移的趋势；湖南银行也计划于2026年在湘江新区分行新设科学城支行；建设银行湖南省分行近五年累计新设或迁址22个网点至长沙周边新城区及县域；工商银行湖南省分行则持续加强县域覆盖，目前县域网点已达216家，占比超40%。

值得关注的是，多家银行在湖南自贸区、中非经贸产业园等区域规划设立了外向型特色网点，重点服务跨境金融。湘江新区已汇聚4家法人银行总部及29家银行机构的300余个服务网点，区域性金融集聚效应逐步显现。

智能化与人性化并重

尽管网点数量有所减少，但网点内的服务体验却在持续提升。过去“排长队、等柜台”的场景已不多见，取而代之的是智能设备与移动服务相结合的便捷体验。

记者走访发现，在建设银行长沙火炬路支行，市民进入大厅后，工作人员会主动上前询问需求，引导至休息区等候。通过手持平板设备，工作人员可现场办理开户、转账、理财咨询等多项业务，真正实现“服务走出柜台”。

“叔叔，您要办的业务手续已经在平板上处理好了，现在带您到窗口办理就行。”一位工作人员俯身轻声对坐在沙发上的老年客户说道。类似这样“一对一”陪伴式服务，如今已成为许多网点的常态。

适老化改造也成为网点升级的普遍方向。例如工商银行湖南省分行在39家支行配置了62台支持存折业务的自动柜员机；建设银行湖南省分行则打造了50个“适老服务标杆网点”，配备AED除颤仪、应急呼叫按钮等37项以上适老设施。大多数网点均常备老花镜、爱心药箱、无障碍通道等便民设施。

从“业务窗口”到“服务生态”

如今，越来越多的消费者偏爱使用网上银行、手机银行等线上渠道处理业务，需要前往银行网点柜台办理的业务所占比例逐步减少。银行网点的数量、营业时间和服务内容都发生了改变。

“不过网点不会消失，它仍然是重要的销售渠道之一。”业内人士指出，未来线下网点将会渗透到更多场景中，例如智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景……通过网点智能化改造或智慧银行建设，让柜员由“操作型”向“服务型”转变。

记者注意到，在金融科技的推动下，银行网点已经不再只是办业务的窗口。如今走进银行，你会发现这里不仅可以办理存取款、理财，而且逐渐成为社区居民交流、歇脚的场所。

“网点虽然减少了，但我们的服务要更贴近客户。”一位银行管理人员如是说。未来，银行将越来越注重网点的整体布局和功能升级，为广大客户提供更有温度的金融服务。