近日，民政部等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，聚焦品牌化建设、供需平台搭建、发展环境优化等方面，出台14项具体举措，为金融业服务养老指明了方向。如何将宏观政策精神转化为有温度、可触及的微观服务。中信银行重庆分行主动构建体系化全周期守护机制，系统性迭代以“幸福+”体系为核心的六大服务支撑，力求在服务区域“银发一族”的实践中，探索出一条金融普惠与人文关怀相结合的有效路径。

体系为本：构建“六大支撑” 打造闭环服务生态

做好养老金融大文章，非一日之功，亦非一隅之举。“要让老年客群‘养得了’‘养得好’，一套完整且可靠的服务体系是基石。”中信银行重庆分行有关负责人表示，重庆分行立足区域老年客群不同阶段的养老实际需求，将养老金融服务从零散的点状支持，升级为一个逻辑严密、线上线下联动的闭环生态。

具体看，以中信银行总行“幸福+”养老金融服务体系为蓝本，系统迭代涵盖“一个账户、一个账本、一套产品、一套服务、一支队伍、一个平台”等六大服务的支撑体系。这“六个一”，构成了一套线上线下全覆盖、多场景深度融合的服务模式。线下，重庆分行辖区31家网点100%配置“爱心窗口”、老花镜、轮椅等适老设施，重点打造“幸福驿站”，设置敬老窗口与健康监测设备；线上，依托科技平台延伸服务触角。通过场景融合与产品优化，将养老服务做深做实，为老年客户提供从财富规划、风险保障到便捷操作、精神关怀的“一站式”解决方案。

“每一个环节都不是简单的设施叠加，而是旨在通过各环节的协同增效，为不同养老阶段、不同需求的客群提供个性化服务。”该负责人介绍，例如，“一套服务”不仅指网点硬件，更涵盖从财富规划、风险保障到便捷操作的全流程；“一个账本”则致力于帮助客户清晰管理养老资产，建立长期稳健的理财观念。通过这一体系化运作，该行得以将专业的养老金融知识转化为老年人可感、可知、可用的实际支持，为他们的晚年生活筑起一道坚实的金融安全堤坝。

宣教为桥：四季联动精准滴灌 让金融知识入脑入心

守护老年群体的“钱袋子”，不仅要靠技术屏障，更要帮助其提升自身的“免疫力”。中信银行重庆分行摒弃“一阵风”式的金融知识普及活动，创新构建了“四季为主线、特色为亮点、实效为导向”的宣教体系，让金融知识走出网点，以更生动的方式走进老年人的生活。

跨界联动，扩大声量。中信银行重庆分行领导带头开展“行长零距离”金融教育活动；联合重庆市委网信办、中信消金等外部单位，制作并发放上万册“金融反诈手册”，扩大覆盖面。升级品牌，深化内涵。联合当地京东mall开展“未来来信”品牌活动，以“美好未来，提前养起来”为核心理念，聚焦金融知识普及的同时，更注重情感联结与价值传递。通过赋予“未来来信”以“穿越时间”的创意概念，将金融理念转化为覆盖“健康、工作、娱乐、爱”四大维度的沉浸式互动体验，进一步巩固品牌在各群体中的影响力。

场景深耕，精准触达。联合老年大学共建“银校适老服务联络站”，开设“银发金融课堂”，围绕养老金规划、防范电信诈骗等主题，用老年人熟悉的语言和案例，实现寓教于乐；深入黔江区、奉节县等地区，通过“小板凳”院坝宣讲，让金融知识越过地域阻隔，直达偏远地区老人的家门口。激发参与，转变角色。通过举办地区“越晒越年轻”爸妈才艺大赛、设立“银龄消保守护奖”，引导老年人通过书画、短视频等创作传递消保理念，使其从“被动接受者”转变为“主动传播者”。

夯实阵地，全周期覆盖。依托网点设立独立公益金融知识宣教专区，每月举办养老主题沙龙，围绕养老金规划等话题，以案例讲解、互动问答等生动形式，让老年客户“边玩边学”。

科技为盾：赋能风控与体验 筑牢双重安全防线

中信银行重庆分行认为，在数字化浪潮中，守护老年人的金融安全，既需提升其自身意识，也离不开技术手段的硬核支撑。为此，该行选择“两条腿走路”，坚持“科技赋能+宣传护航”双轮驱动，构建立体化的安全防护网。

在风险防控端，开发移动反欺诈模型，引入运营商等多维外部数据，能在贷款申请等环节前端，精准识别潜在高风险客户，强化对职业背债人等欺诈群体的筛查，从技术上为老年人拦截诈骗风险，构筑看不见的“安全防火墙”。在服务体验端，完善线下适老化设施与人性化流程，编制客户权益告知书和风险提示函，设立对客专属区域开展面对面宣讲。此外，在网点公益性金融知识宣传教育专区配备充足且多元化的宣教资源，向消费者提供宣传折页、有声图书、防范电信网络诈骗宣传手册等宣传物料，用线下的确定性和温度，化解线上世界的陌生与不确定性，让每一次数字服务变得可感、可及、可控。

中信银行重庆分行有关负责人表示，所有体系化的构建与创新举措，最终都落脚于“人”。养老金融的深度，体现在对老年群体每一个细微需求的体察与满足上。未来，中信银行重庆分行上下将始终把“金融为民”的初心融入日常，持续深化养老金融创新，迭代优化服务体系，强化全链条风险防控，以更专业的素养与更温暖的服务，全力守护区域老年群体的幸福晚年。（来源：中信银行重庆分行）