本想花8万多结清16万信用卡债务，盼着能卸下重担，没想到债没还上，服务费打了水漂，日子反倒雪上加霜。”近日，南宁市民陈女士向南国早报反映了这段让她懊悔不已的糟心事。1月27日上午，南国早报全媒体记者前往被投诉的广西久和法律咨询服务有限公司实地采访后，对方同意给陈女士全额退还已收款项。

轻信“债务减免”，8万多元打了水漂

1月26日，陈女士告诉记者，去年8月，她名下持有3张信用卡，累计欠款达16万元，沉重的还款压力让她身心俱疲。她在微信朋友圈刷到黄某彩发布的广告，文案中“帮助负债人走出困境”的表述，瞬间抓住了她的注意力。

▲黄某彩发在朋友圈的广告。受访者供图

经微信沟通后，陈女士得知，黄某彩是广西久和法律咨询服务有限公司的工作人员，专门承接信用卡、网贷逾期问题的处理业务，“比如欠10万元，只要给5万元，即可把债务解决”。她信以为真，于去年10月前往该公司办理。黄某彩称，欠16万元只需给8万元即可清债，但需等信用卡逾期7天后才能接单，且每张卡需单独签约、分开计费。

为了尽快解决债务问题，陈女士按要求逐一等待每张信用卡逾期满7天，分三次与该公司签订服务合同，累计支付服务费83522元。合同明确约定，调解周期为3至18个月，交付结果为银行（小贷公司）开具结清证明，征信状态显示为结清状态。

▲陈女士签订的《交付时间和交付结果确认书》。受访者供图

然而，陈女士签了合同后，催收电话依旧接踵而至，名下银行卡被冻结，正常生活受到严重影响。对此，广西久和法律咨询服务有限公司仅提供了代接部分催收电话、发送调解书模板等基础性服务，并未对债务问题进行实质性推进和解决。

当陈女士向公司反映困境时，对方仅以“这是正常流程”搪塞，甚至将责任推到她身上。无奈之下，她提出解除合同，却被公司告知需支付30%的违约金——这笔额外支出，让本就拮据的她陷入了更深的债务困境。

合同隐藏猫腻，多项条款有失公平

记者查看了陈女士提供的三份《调解服务合同》及附件，发现其中暗藏诸多问题。值得注意的是，合同甲方为陈女士，乙方却并非她对接的广西久和法律咨询服务有限公司，而是久和法律咨询服务（成都）有限公司。

记者核实了解到，久和法律咨询服务（成都）有限公司成立于2023年10月，经营范围包含法律咨询、个人信用修复服务，与广西久和法律咨询服务有限公司均为“中律集团·365法务管家”旗下公司，但主体独立。

进一步梳理后，记者发现合同及附件中的不合理条款集中显现：

一是附加收费繁杂，除高额服务费外，每份合同需单独收取1000元专项费（其中400元尽调费、600元信息资料收集管理费）；

二是强制收取不退费用，约定1000元/平台的专项费用“合同生效后一律不退”，即便最终调解失败，乙方仍可收取债务总额3%的报酬；

三是格式条款显失公平，甲方违约需支付30%高额违约金，而乙方若未完成服务仅按比例退款，且对“实质性解决债务”这一核心义务未作明确界定。

此外，公司要求陈女士将3张信用卡分开签约，3份合同内容雷同却重复收取各项费用，涉嫌强制捆绑消费，加重甲方负担。

记者介入调查，涉事公司全额退款

1月27日上午11时许，记者前往广西久和法律咨询服务有限公司，找到对接陈女士的黄某彩核实情况。

黄某彩称，自己此前经营家具生意，与曾在物业公司任职的陈女士因定制家具相识。去年8月，陈女士主动找到她，希望帮忙处理信用卡债务问题，她为陈女士制定了“5年清债计划”，如今陈女士支付8万多元后突然要求全额退款，与双方合同中“不退平台费”等约定相悖，因此公司拒绝退款。

当记者追问“具体如何实现债务结清”时，黄某彩及公司一名在场经理均以“不便透露”回应，并称此事需陈女士本人到场，核对聊天记录、现场监控等凭证才能说明。二人同时表示，已将陈女士的情况上报公司负责人，后续将由负责人对接记者沟通。

随后，陈女士告诉记者，该公司称“特殊情况特殊处理”，同意全额退款，她立即赶到该公司，顺利办理了退款手续。

记者看到，给陈女士发信息通知她去办理退款手续的是广西久和法律咨询服务有限公司法定代表人劳某德。

当天下午，陈女士表示已收到全额退款。