当您家里老人念叨着：手里拿着现金，去买个菜、吃碗面，结果老板摆摆手，指着二维码说，手机支付，零钱找不开；或者去缴费窗口，人工柜台空无一人，只能去研究电子设备缴款……这些不便和尴尬的情况，从2026年2月1日开始，有了明确规则来约束。

中国人民银行、国家发展改革委、金融监管总局三部门联合制定的《人民币现金收付及服务规定》将于2026年2月1日起正式施行。新规进一步防范和整治拒收人民币现金行为，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境。

确保各类场景下现金收付

新规基于分类管理和普遍适用的原则，提出保障现金支付的基本要求。记者归纳整理主要包括以下几方面：

人工面对面收款：采取人工方式收款、提供面对面服务以及线上预约、交易，线下完成服务或货物交付，具备当面收款条件的，应支持现金支付，各商户保持合理的零钱备付。

覆盖公共服务民生领域，如医院缴费、学校收学费、政务大厅办事、水电燃气缴费等地方，必须留有现金通道；

明确告知支付方式：在无人值守、自助设备等场景，以及使用“一卡通”的园区、景区等场所，必须在醒目位置公示支持现金收付的途径、转换方式及联系电话，且不得收取手续费或变相设置障碍。对于完全线上的交易，应提前公示并及时告知支付方式。

银行机构需全面保障现金服务：确保网点人工柜台服务；与自助机具布局合理、数量充足，满足各类需求。对大额硬币、小面额纸币兑换，应提供预约或分批办理。若银行作为收款受托方，支持人工现金收取。

畅通维权渠道：遇拒收现金，或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，中国人民银行将会同相关部门及时处理。

银行推出“便民服务大礼包”

针对银行业金融机构，新规明确了现金服务优化要求。我市多家银行网点均提供便民服务措施。

大额存取不折腾：个人存取款超过5万元自2026年1月起不再需要登记资金用途了，带好身份证和银行卡就行，银行工作人员提醒，50万元及以下大额取现仍需提前预约，现在只需要提前1天预约，并告知资金用途，存款需说明资金来源。

零钱兑换有保障：银行网点必须备足小面额现金。银行备有标准化的“零钱包”方便市民或商户直接兑换，方便市民零钞需求。

残损币兑换更贴心：若现钞脏旧或破损等情况，只要符合标准，银行网点均能换。对老年人、残疾人等特殊客群，银行可根据其需办理的业务情况，提供上门服务。

记者 宁俐 图据网络 编辑 史童