受寒潮影响，济南市迎来本轮降雪天气，积雪结冰给城市运行和群众出行带来严峻挑战。面对风雪考验，济南市银行保险业坚持“以雪为令、闻雪而动”，迅速启动应急响应，保网点稳营、服务提质，抓预警前置、理赔增效，用责任与温暖守护辖区群众平安出行与生活有序。

安全不缺位，服务有温度

为切实保障市民办理业务的安全与便捷，各银行机构积极响应协会号召，重点推进三项暖心举措。

筑牢安全防线。提前备足融雪剂、铲雪工具等物资，安排专人及时清理网点门前及周边积雪，同步铺设防滑地垫、设置警示标识，全方位消除客户通行安全隐患。

农行济南历下科技城、工业北路支行组织员工积极清扫积雪

中信银行济南分行员工在清扫网点积雪

日照银行章丘支行清理所在区域停车场出入口处积雪

太平洋人寿济南中心支公司员工在出入口清扫积雪

服务持续在线。结合雪情灵活调整网点服务时长，部分网点适当延长服务时间，同时通过短信、公众号等渠道提醒客户合理规划业务办理时间，引导优先选择线上渠道办理业务，减少出行困扰；针对老年、行动不便等特殊客户，主动提供上门服务，切实解决急难愁盼。

农行济南历下科技城支行员工主动搀扶行动不便的老年客户

农行济南历下科技城支行走上街道为环卫工人等户外工作者送上热水

升级暖心体验。网点内备齐热水、应急药品等物资，员工主动搀扶老年客户、耐心协助办理业务，部分网点还为户外清雪工作者送上热饮与关怀，让金融服务满含暖意。

通道再升级，护航更高效

聚焦市民雪天风险保障需求，各保险机构精准发力，实现风险预警与理赔服务双提升。前置风险提示。通过多平台向车主、农户等重点客户推送雪天出行安全常识、农业设施防护要点等内容，强化风险防范引导，助力市民提前规避损失。优化理赔服务。全面开通绿色理赔通道，简化理赔流程，依托线上理赔平台实现报案、定损、赔付全流程线上办理；同时增派查勘理赔人员，优化调度机制，联合交警部门强化现场协同，确保雪天案件快速响应、高效处理，部分机构最快十余分钟即可完成理赔结案，全力帮助受灾客户尽快恢复生产生活。

济南人保财险工作人员冒雪查勘

济南人保财险员工冒雪救援

平安产险济南中心支公司查勘员深夜冒雪查勘救助被困车辆

目前，济南各银行机构网点积雪清理及时、服务秩序井然，线上线下服务渠道协同畅通，各类金融业务平稳有序办理；各保险机构应急理赔队伍全员在岗，线上理赔通道高效运转，线下查勘人员顶风冒雪奔赴现场，快速处置各类理赔案件，全行业服务始终在线、从未中断。下一步，济南市银行保险业协会将持续关注天气变化，引领各会员单位坚守服务初心，以专业的保障、暖心的举措，为泉城市民的金融需求与民生安全保驾护航，用实际行动书写行业责任与担当！