（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者冯智君通讯员徐亚婧报道：党建铸魂强根基，服务聚力显担当。十堰武当山机场地面服务部深耕“热心、诚心、耐心、细心、真心”“五心”党建服务品牌，推动党建红与服务蓝深度交融，将“以旅客为中心”的理念贯穿服务全程，用专业举措回应诉求，用暖心行动传递善意，让每一位旅客在旅途之中都能感受到民航服务的责任与温度。

以“热心”解民忧，温情守护归乡路

一场饱含乡愁的归乡之旅，因意外状况收获了加倍温暖。近日，一位丹江口水库移民后代致信机场，字里行间满是对地面服务部工作人员的感激，诉说着一段被热心守护的暖心故事。

写信人是早期丹江口水库移民后代，年事已高的父亲始终眷恋故土十堰。日前，他陪同父亲乘飞机返乡拜祭先祖，返程当日，老父亲临时身体不适无法正常登机。一边是需悉心照料的父亲，一边是随行行李，更担忧耽误次日工作，种种焦虑让写信人手足无措。

危急时刻，地面服务部工作人员主动上前伸出援手。值班经理第一时间察觉情况，一边耐心安抚家属情绪，一边快速梳理应对方案。考虑到老父亲身体不适，值班经理搀扶老人前往医务室全程照料，随后马不停蹄对接各方，高效办结改签手续，反复叮嘱次日登机注意事项，留下联系方式做好内部交接，还贴心送父子二人乘车返回酒店。次日，父子二人顺利返程，这场归乡之旅在工作人员的热心守护下圆满落幕。

来信人感慨，工作人员的帮助或许是常规处置，但这份践行服务宗旨的坚守尤为珍贵，而机场餐厅的实惠面条，更尽显管理用心，让游子倍感故土温情。

以“诚心”聚合力，开辟生命绿色通道

生命至上，分秒必争。11月12日，一场与生命赛跑的紧急救援在武当山机场温情上演，地面服务部以诚心联动各方，为患病旅客铺就一条畅通的生命通道。

一名胸椎脊髓损伤的小旅客需搭乘国航CA1924航班赴京救治，情况紧急。值机主任梅磊第一时间主动对接沟通，同步上报值班经理刘林坤及国航相关部门。刘林坤迅速统筹全局，一边核实小旅客病情、告知相关风险，一边与机长敲定保障细节，随即协调开辟安检快速通道，为旅客争取宝贵时间。同时，特邀随行医生提前登机做好防护准备，并同步衔接北京机场落地保障事宜，确保救治环节无缝衔接。在各部门的高效联动、诚心协作下，小旅客顺利登机，这场紧急救援既彰显了机场的应急处置速度，更传递了民航服务的人文温情。

以“耐心”待旅客，守护特殊群体出行

特殊旅客的出行需求，考验着服务的温度与耐心。武当山机场地面服务部始终将特殊群体关怀放在心上，用细致耐心的服务，为老人等特殊旅客筑牢出行保障网。

4月14日，DZ6222航班登机时段，旅客邓明老人因担心误机匆忙赶路，不慎摔倒无法自主站立。工作人员瞬间察觉，立即飞奔上前，轻声安抚老人情绪并询问伤情，随后迅速推来轮椅，将老人平稳转移至轮椅休息，第一时间联系家属告知情况。后续，得知老人情况，地服部经理刘林坤专程前往探望，耐心倾听家属诉求，细致询问治疗进展。

11月29日，GS7739航班过站期间，无陪老人不慎摔倒。工作人员发现后立即上前搀扶，询问身体感受，经医护人员初步检查，老人血压偏高且腰部有痛感。工作人员第一时间联系老人儿子，实时同步现场情况与处置进展。当家属提出带老人就医、放弃行程时，值班人员立即启动应急协调机制，高效协助办理终止行程手续，全程陪同老人就诊，直至确认老人仅为轻微软组织挫伤才放下心来。后续，地服部主动协调航空公司为老人安排就近酒店住宿与餐食，安排专人轮流照料，待老人身体稳定后，又专人专车接送、全程引导办理登机手续，确保老人安全返程。两起事件的妥善处置，从紧急救援到后续照料，每一个环节都尽显耐心与关怀，赢得了家属的高度赞誉。

以“细心”破难题，优质服务获赞誉

服务无小事，细节见真章。地面服务部工作人员以敏锐的细心捕捉旅客需求，用扎实的专业能力破解服务难题，让每一次出行都更顺畅安心。

11月9日，旅客毕先生因购票姓名录入错误，临近登机仍无法通过安检，情急之下向问询柜台求助。地服部吕婵同志第一时间察觉到旅客的焦躁情绪，一边温柔安抚，一边细致讲解姓名更正的解决流程。她凭借扎实的专业知识和丰富的工作经验，快速对接航司完成信息更正，顺利引导旅客登机。事后，毕先生通过民航服务质量监督平台发来表扬信，对吕婵细致周到、高效专业的服务给予高度评价，用文字传递着对机场服务的认可与感谢。

以“真心”践使命，擦亮党建服务牌

热心、诚心、耐心、细心，归根结底源于服务旅客的真心。武当山机场地面服务部全体工作人员始终坚守初心使命，将真心融入服务的每一个细节，用不掺杂质的关怀，为旅客化解难题、温暖旅途，让“五心”品牌真正扎根一线、深入人心。

12月初，寒潮侵袭十堰，气温骤降。傍晚时分，地服部值机主任胡雪在到达厅口发现一位独自出行的老奶奶，正蜷缩着身子在角落等候，神情略显落寞。胡雪立刻上前，轻声询问后得知，老奶奶要前往市区投奔子女，子女因临时有事无法及时接机，她既不熟悉机场交通，又担心天黑路滑不安全，一时不知如何是好。

了解情况后，她没有简单告知乘车路线便离开，而是先搀扶老奶奶到休息区坐下，递上一杯温热的开水，耐心安抚她焦虑的情绪。随后，主动联系老人子女，告知现场情况，全程陪同老人等候子女。期间，她主动拉起家常，叮嘱老人冬季出行注意保暖，细致讲解机场便民服务设施。

一个多小时后，老人子女匆匆赶到，看到老人正安稳坐着喝水聊天，脸上满是感激。临行前，老人紧紧握住胡雪的手，反复说着“谢谢你，孩子”。胡雪笑着回应：“这都是我们应该做的，您平安到家我们才放心。”没有惊天动地的举措，却用实打实的陪伴与关怀，让老人在寒冬里感受到了家人般的温暖，这便是地服人最朴素的真心。

从日常服务的细微之处到应急处置的关键时刻，从普通旅客的顺畅出行到特殊群体的贴心守护，地面服务部以“五心”服务为抓手，将党建引领转化为服务实效，用一言一行诠释着民航人的责任与担当。未来，十堰武当山机场地面服务部将继续深耕“五心”服务品牌，精进服务技能、优化服务举措，让党建红引领服务蓝，为每一位旅客的平安旅途保驾护航，持续传递十堰这座城市的温情与风采。（编辑：陈虹莹校对：许浩存审核：韩磊）