转自：扬子晚报

清晨的阳光刚漫过工行南通海安开发区支行的落地窗，玻璃门“砰”地一声被撞开，一位头发花白的阿姨脸色惨白，双手死死攥着手机，声音带着哭腔嘶吼：“你们银行到底怎么回事！我卡里的养老钱凭空少了几千块，是不是被你们扣了！”

大堂经理闻声火速上前，刚想开口安抚，就被阿姨猛地推开：“别跟我来这套！今天不给我查清楚，我就不走了！”周围的客户纷纷侧目，大堂经理扶住情绪激动的阿姨：“阿姨，您先冷静，钱肯定能找到，要是银行的问题，我们绝不推诿！”立刻引导阿姨到自助机打印交易流水，随后带领她来到贵宾室，递上一杯热水，开始协助她分析流水。

指尖划过流水记录，大堂经理的眉头骤然拧紧——几笔扣款均指向支付宝保险。“阿姨，您是不是误点了支付宝里的保险投保？”阿姨一听更激动了：“我连支付宝付款都要找人帮忙，怎么可能买保险！肯定是你们联合平台骗钱！”大堂经理耐着性子，拿出自己的手机一步步演示，终于在支付宝隐藏菜单里找到两份保单。“您看，这是自动扣费的保单，咱们现在就联系客服退款。”

拨通客服电话后，对方以“投保自愿”为由拒绝全额退款，大堂经理据理力争：“老人根本不懂投保规则，属于误操作，而且未享受任何保险服务，必须退款！”经过半个多小时的激烈沟通，客服终于同意退还保费。当退款到账的提示音响起，阿姨的哭声戛然而止，紧紧拉住大堂经理：“姑娘，对不起，我刚才太冲动了……”

可风波未平，当天下午阿姨又跌跌撞撞冲进银行，手里挥舞着手机，声音里满是绝望：“又扣了800块！这次是别的公司，你们到底能不能护住我的钱！”大堂经理心头一沉，立刻打印流水，发现扣款来自一家陌生网络保险公司。她敏锐地意识到这是新型“隐形投保”陷阱，当即搜索相关案例，果然找到大量类似投诉。

“阿姨，这次我一定帮您彻底解决！”大堂经理一边安抚，一边对照案例教程排查，终于在一个被遗忘的理财APP里找到隐藏保单。联系保险公司客服时，对方多次推诿扯皮，大堂经理直接录音留证：“根据《保险法》，投保人因重大误解订立合同，有权解除合同并要求退款，否则我们将向监管部门投诉！”客服见状立刻松口，当天就将800元退款到账。

阿姨看着到账通知，泪水再次涌出，这次却是感激：“姑娘，要不是你，我的养老钱就全没了！”第二天一早，阿姨不仅提着水果来到银行，还将15万元积蓄全部转来存定期：“把钱放你们这，比放我自己手里还踏实！”（邓逸）