（来源：河北日报）

转自：河北日报

保障疏解人员“来得了、留得住、发展好”

雄安“疏解服务到家”活动回访满意度100%

本报讯（见习记者康晓博）1月4日早8时许，一辆从北京驶来的定制大巴缓缓停靠在中国联通雄安互联网产业园门前。职工们走下车，精神饱满地进入园区办公楼，开启一天的工作。

“新区综合服务中心帮我们解决了跨省通勤问题，让大家都坐上了定制巴士，方便又省心。”中国联通河北雄安新区分公司办公室副主任杨荣介绍，这得益于新区开展的“疏解服务到家”活动。

“疏解服务到家”活动是雄安新区综合服务中心于2025年创新打造的“走出去”疏解服务品牌，与“请进来”的“双周协调会”机制形成良性互补。截至2025年底，“疏解服务到家”活动共开展11期，覆盖44家疏解单位，累计服务疏解人员近千人次，解决诉求近百项，回访满意度保持100%。

“我们又来为大家解决问题了，请畅所欲言！”2025年8月15日，在第6期走进中国中铁的“疏解服务到家”活动中，雄安新区综合服务中心负责人简短的开场白，立刻调动了现场气氛。短短两个小时，中国中铁提出的12项诉求全部得到解决或回应。

高效率的背后，是以“四种思维”为引领的举措创新。

“一盘棋”思维，下活协同服务“整盘棋”。“疏解服务到家”活动整合新区职能部门服务资源与专业服务机构，实现“多门变一门、分散变集中”的集成化服务，构建起覆盖政策解读、民生保障、产业发展等内容的协同服务网，让诉求解决更加高效。

以“私人定制”思维，烹出精准服务“特色菜”。每期活动举办前，雄安新区综合服务中心都会通过对接沟通、实地走访等方式，全面摸清疏解单位的核心诉求，然后有针对性地设计服务内容。“一类一策、一企一方案”的“私人定制”式服务，为疏解单位精准解决了痛点问题。

以“服务超市”思维，打造多元服务“综合体”。活动突破传统的政策宣讲模式，创新构建“政策解读+诉求办理+便民服务+文化体验”多元化服务体系，让疏解人员“一站式”享受全方位服务。

以“把事了掉”思维，让诉求建议有着落。活动构建了“全面收集—细致梳理—研判处理—回复反馈—盯办督办—评估分析”六大环节的标准化流程，对于疏解人员提出的可现场解决的诉求，即时回应、当场办结。对于需持续推进的问题，纳入“一表通”台账清单，全面记录诉求建议来源、处理进度、反馈结果、销号情况、评估分析等全流程信息，确保疏解人员诉求建议“事事有着落、件件有回音”。