长沙晚报1月10日讯（全媒体记者 张洋子）2026年1月10日是第六个中国人民警察节，也是全国第40个“110宣传日”。在长沙市公安局情报指挥中心110接警大厅里，电话铃声与键盘敲击声此起彼伏，接警员们戴着耳机语速飞快：“您好，110，请问需要什么帮助？”

　　这句问候重复了30年，从最初几根电话线开始，到如今通过千亿级数据支撑的智能平台，传递到城市的各个角落。在这个集成大数据与人工智能的“城市大脑”里，这条永不中断的平安热线，时刻守护着长沙这座千万人口的城市。

　　“对我们来说，每一天都是‘110’。”长沙市公安局情报指挥中心110接处警管理大队带班民警肖明澄告诉记者，在这里，日均有1万余起公众呼叫接入，平均每分钟就有超过6次求助，而处理这些来电的是一支由118人组成的队伍。

从电话线到“智慧大脑”

　　时间回到1996年9月20日，长沙公安110报警服务台在几条电话线的基础上成立。最初的岁月，接警员手持纸笔，依靠地图和记忆调度警力。“那时的‘快’，靠的是人对城市脉络的熟悉。”110接处警管理大队大队长李冠南回忆。

　　质变始于技术的进步。2012年，长沙市应急联动指挥中心挂牌，110升级为城市应急联动龙头，实现与122、119、120及水电气等部门的“一键联动”。2013年，12345市民服务热线开通，为非警务报警开辟高效分流渠道，让110能更聚焦于紧急警务。

　　“现在，我们‘快’的基础是数据。”李冠南打开智能接处警系统说。党的十八大以来，科技浪潮“席卷”警营。2023年4月，新一代智能接处警系统上线，指令得以秒级直达一线警务通。2025年7月，集最优资源、最高权限、最强手段于一体的情报指挥中心成立，标志着长沙公安110迈入智慧化、可视化、扁平化的全新阶段。

　　“情指行”一体化机制让预警、指挥、行动无缝衔接，数据得以见证：近3年受理报警896万余起，平均接通率达98.5%，出警速度提升超过32%，警务评议满意率稳居全省前列。更关键的是，通过创新“四色警情”盯办机制，近7000起重大风险被前置盯办，3377起潜在“民转刑”矛盾得以化解。

　　“现在，我们能‘一图展示’全城警力，通过‘一网作战’研判情报。”李冠南介绍。30年变迁，从“耳听手记”到“数字驱动”，改变的是技术手段，不变的是长沙公安响应群众急难愁盼的初心。

警铃响起，分秒必争

　　指挥中心内，每一次铃声，都意味着未知的挑战。

　　“收到上报警情！”14时32分，接警员丁嘉文刚接完一个有关噪声扰民的求助电话，耳机里又传来群众急促的哭喊声，这只是丁嘉文日常工作的一个缩影。说起印象最深刻的一次警情，那是2025年7月13日凌晨，丁嘉文听到报警人电话那头传来隐约的“快转账”催促声，迅速判断这是一起正在进行的电信诈骗。值班民警袁旭立即接力，用半小时的耐心劝导突破了受害人的心理防线，最终指令派出所出警成功拦截了3.6万元汇款。

　　速度与温情，在这条“生命线”上并存。2025年6月15日傍晚，一个有关孩子高烧惊厥的求助电话接入。接警员赖谷在50秒内完成关键信息问询，同步联动交警。一条由远程调控信号灯和路面警力引导构筑的“绿色生命通道”随即开启，为救治抢出十余分钟。“后来还收到了群众的表扬，很开心。”赖谷说。

　　寻找失联人员，则考验着协同的精度。2025年12月，接警员粟丹接到一位母亲寻找智力障碍儿子的求助后，“火线寻人”机制立即启动。3小时后，走失者在郊区一处厂房中被找到。截至目前，这一机制已成功找回1.1万名失联人员。

　　守护这一切的，是一个由118人组成的专业团队。他们以“五班三运转”的模式，确保这条热线24小时畅通。“我们不仅是接线员，更是第一道处置关口。”肖明澄说。通过严格的培训和细致的关怀，这支年轻队伍在高压下持续运转，仅2025年就有5人荣立三等功。

　　指挥中心的屏幕上，数字仍在跳动。从1996年手写的记录本，到2026年智慧流转的数据流，技术场景天翻地覆，但那声“您好，110”背后的承诺——对人民生命安全永不中断的守护，穿越三十年，始终如一。