1月6日，市民李女士向晚报热线反映，2025年1月14日她买了一部手机，店员告知国补政策尚未实行，几个月后李女士发现她的手机500元国补竟被他人套取，李女士心存疑惑，希望有关部门、媒体能帮她查清原因。

上传申领信息一波三折

李女士告诉记者，2025年1月14日，她在园方手机店买了一个价值5199元的VIVO手机，销售人员告知可以享受500元国补，但当年国补政策尚未落地，让她等待一段时间，并承诺国补政策一落地便通知她上传信息进行申请。3月5日，销售人员通知她上传资料，并提醒她不要传错信息以免影响补贴的申领。李女士在格尔木工作，担心自己不会上传，提出等放假后去西宁与销售人员一同上传。7月9日，她到店在销售人员的帮助下完成了信息上传。过了两个多月，系统一直显示“待审核”。于是她联系了销售人员，销售人员表示可能因为申领人较多，系统审核慢。9月8日，她打开系统，发现系统显示状态为“您的发票已被占用、查询不到小票交易订单”，她以为在上传过程中传错了信息，于是又重新上传。10月9日，她再次打开系统，发现系统显示“不在活动时间内，无法操作”。李女士将此情况告诉了销售人员，销售人员说可能申领活动已经结束了，所以她的申请一直未能通过。随后李女士咨询青海省消费和流通促进中心得知，她在“云闪付”中申请注册时绑定了公务卡，该系统必须绑定一类卡，工作人员让李女士变更一下银行卡，等待发放补助。当她按要求变更了银行卡后，系统显示“SN串码重复”。无奈之下李女士前往青海省消费和流通促进中心了解具体原因，查询发现她的手机国补500元于3月11日被一名姓安的女士领取。

SN码上传错误延误申领

1月7日记者前往园方手机店了解情况。该店工作人员告诉记者，不存在国补被他人套取的情况，他们也在查找原因，怀疑可能是在上传信息的过程中出现了问题。带着疑问，记者来到青海省消费和流通促进中心，工作人员通过后台查询得知，的确有位姓安的女士领了国补，但安女士上传的信息全都是本人的，属于正常申领，并非套用了李女士的信息。工作人员将李女士和安女士上传的信息进行比对后发现，李女士手机系统中显示的重复的SN码实际是属于安女士购买的华为手机的，并非李女士购买的VIVO手机。手机的SN码是唯一的，安女士在申请国补时已经上传过该SN码，因此李女士再次上传时，系统提示重复，无法通过审核。之所以查出安女士，是因为当日李女士查询信息时使用的并非自己的姓名、身份证号等信息，而是系统显示的这个重复的SN码，这个码是安女士在同一个店购买华为手机的SN码，所以就查出了安女士的信息。因申请过程中SN码上传错误，误了申领时间，才引起了一场国补被他人套取的误会。

店方承诺赔偿500元

园方手机店销售人员告诉记者，申请国补本应是消费者自己完成，销售人员没有责任为消费者上传，出于好心，销售人员帮着上传，结果因工作失误出现了误传的情况，造成了这样一场误会，表示会为李女士赔偿500元的补贴。李女士对最终的结果也表示满意。

晚报提醒：在“云闪付”系统上申领补贴时，一定要认真阅读填报说明，正确上传相关信息，避免出现误传、错传信息延误申领的情况。

记者 赵娜