转自：贵州日报

杨朝清

以游客之痛为改革之机，听得进刺耳的声音、把意见建议当作改进和优化动力的态度，让游客感受到了贵州文旅对“满意旅游”的真诚追求，这份务实与“走心”，远比荣誉本身更打动人心。

日前，以“痛点共治·感恩有你”为主题的2025多彩贵州满意旅游痛客行颁奖仪式在贵阳举行。贵州用实际行动鼓励广大游客及社会公众积极为旅游服务“挑刺”“找茬”，将旅游过程中的“痛点”转化为优化服务的“亮点”，促进山水之美与服务之暖深度融合，擦亮“多彩贵州”文旅新品牌。

在物质生活渐次丰盈的当下，人们对精神生活的需求与日俱增，旅游逐渐成为一种生活方式、大众消费。“世界那么大，我想去看看”驱动着许多人踏上寻找“诗和远方”的旅程。

旅游体验好不好，游客最有发言权。不论是遭遇个别民宿的失信行为，还是景区拥堵等，正视问题、追求“满意旅游”，敢于倾听游客心声、主动接受监督，方能让文旅品质“更上一层楼”。以游客之痛为改革之机，听得进刺耳的声音、把意见建议当作改进和优化动力的态度，让游客感受到了贵州文旅对“满意旅游”的真诚追求，这份务实与“走心”，远比荣誉本身更打动人心。

有学者指出，“治理本质上是制度与人的关系，它通过引导、协商、沟通、参与来达到治理目的，强调多元互动共治。”加快治理体系和治理能力现代化，鼓励和支持社会各方面参与，可实现公共部门治理与社会自我调节、公众积极参与的良性互动。由此看来，“满意旅游痛客行”有助于打捞“沉没的声音”，发现和捕捉文旅市场中的一些短板与不足，从而促进自身的“强筋壮骨”。

没有躺在功劳簿上沾沾自喜，不满足于“过得去”“差不多”，没有自弹自唱、孤芳自赏，而是勇于直面问题、笃定追求“更上一层楼”，“满意旅游痛客行”既彰显了开放合作的姿态，也体现了精益求精的情感认同和价值追求，见证了贵州文旅的格局与胸怀。如果说对意见建议的承受力体现了一种包容和自信，那么改进不足的行动力也体现着一种责任与担当。

旅游业是流量经济、眼球经济、口碑经济，没有谁不喜欢好评喜欢差评。眼下，不同地域、不同景区面临着激烈的竞争，“出圈”并不容易。谁都渴望有一个好的口碑和形象。正因为这样，主动聆听“刺耳的”声音更显难能可贵。面对游客的“挑刺”“找茬”，有的地方千方百计地“遮丑”；清新而稀缺的“满意旅游痛客行”，接纳、认同甚至鼓励、表彰游客的“挑刺”和“找茬”，这种刀刃向内的自我革命，彰显了贵州提升旅游品质、擦亮文旅品牌的决心和勇气。

正视“良药苦口”的价值，将中肯的“游客智慧”转化为实实在在的举措和行动，让游客和景区在有机衔接和良性互动中实现相向而行、双向奔赴，推动了景区提档升级，提升旅游品质，“满意旅游痛客行”何尝不是多方互惠共赢。

（作者系华中师范大学湖北城市社区建设研究中心副研究员）