市场监管总局发布新规规制恶意索赔
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2026-01-17 03:22:41
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（来源：工人日报）
本报讯（记者杨召奎）为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合法权益，近日，市场监管总局修订发布规章第121号令《市场监督管理投诉举报处理办法》，新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，自今年4月15日起施行。
据悉，针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题，新增规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住所地处理投诉，以更好落实平台主体责任和属地监管责任。新增规定还有重复举报的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程序，强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用。
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