转自：民政微语

天气冷  救助暖——民政部门全力保障临时遇困人员安全过冬、平安返乡

入冬后，随着大风、寒潮天气渐起，极端天气较为多发，临时遇困人员成为最困难、最脆弱、最需要救助和帮助的群体。为切实保障临时遇困人员安全过冬，民政部部署开展“寒冬送温暖”专项救助行动。

各地民政部门和救助管理机构扎实履行兜底保障职责，通过提供就业支持、寻亲服务、跟踪反馈等全链条服务，构建起多方响应、全民参与的“多维救助网”，为临时遇困人员“多想一步、多做一点”，让他们更温暖、更安心。

及时发现

送“楼道小伙”回家

“同志，快帮帮忙！我们小区楼道里睡着一个人，这大冷天的可怎么熬啊！”

“阿姨您别急，慢慢说，您小区具体在哪儿？我们马上过去！”

…………

近日，浙江省宁波市救助管理站的老陈和小王在巡查时，被一名热心居民拦住求助。他们详细记下地址后，第一时间带上防寒物资赶往现场。

刚走到单元门口，他们就看到散落两侧的旧鞋子，角落里一只老式电热水壶正冒着微弱的热气，再往里走，一名年轻小伙子蜷缩着，冻得瑟瑟发抖。小王见状，立马为他盖上棉被并说明了来意。面对问询，小伙子沉默不语，不愿透露个人信息，救助行动一时陷入僵局。

老陈是个“老救助人”，他突然想到，如果小伙子长期在这一带活动，会不会之前来过救助管理站？不如先查查近期的救助记录。随后，大家开始一条条翻阅近期的救助记录，经过仔细比对，终于找到了小伙子的身份信息。

小伙子是江西省鹰潭市人，靠打零工为生，为了节省开销，睡过火车站、公园、地铁站，最终在小区的楼道里落脚。为保障他的人身安全，宁波市救助管理站的工作人员立刻联合社区工作人员和民警组成“劝导小组”，分析露宿风险、讲解救助政策，用真诚与耐心卸下他心中的防备。终于，小伙子表示愿意回家。

棉衣暖身，车票暖心，这个寒冷的冬天，在社区居民的热心反馈、市救助管理站的积极响应、社区和公安部门的多方联动下，“楼道小伙”的漂泊生活画上了句号。

“寒冬送温暖”专项救助行动开展以来，宁波市通过提前储备防寒物资、优化部门联动机制、升级服务保障等举措，为临时遇困人员搭建了一条“主动发现、协同响应、兜底保障”的救助链条。

织密网络

出租车配上“暖心救助包”

“老哥，还没吃饭吧，给你一个‘暖心救助包’，里面有方便面，你到超市里接点热水，吃点热乎的。”

2025年11月底，陕西省宝鸡市的出租车司机赵师傅，在途经一个十字路口时，发现一名疑似临时遇困人员。“老人看起来60多岁，拿着拐杖，坐在路边的长凳上。”赵师傅告诉记者，虽然他听不懂老人说的话，但通过手势明白了老人饿着肚子。于是，他便从车上拿了一个“暖心救助包”送给老人，并告知对方可以到救助管理站寻求帮助。

“看到老人从附近超市接到热水，吃上了热乎乎的泡面，我心里也觉得挺温暖。”赵师傅说，他是第一次参与“寒冬送温暖”专项救助行动，他的车里有两个“暖心救助包”，里面有手电筒、饼干、雨衣、方便面等应急物资。

赵师傅告诉记者，他之前也不太了解救助管理政策，但现在已经能随口说出救助管理站的电话。因为参与了“寒冬送温暖”专项救助行动，他便开始主动留意街面上的临时遇困人员，也希望能给更多的临时遇困人员提供帮助、送去温暖。

“寒冬送温暖”专项救助行动启动后，宝鸡市救助管理站开展了一系列活动，将党和政府的关怀落实于一件件棉衣、一餐餐热饭、一次次精准引导之中。为实现对临时遇困人员“早发现、早干预、早救助”的目标，市救助管理站向当地出租车司机发放了200余个“暖心救助包”，不仅有效提升了救助管理政策的社会知晓度，也进一步构建起了群防群助网络，将党和政府的关怀第一时间送给需要帮助的人。截至目前，市救助管理站共计受理各类求助线索47条，巡查发现并处置21起临时遇困情况。

就业帮扶

打造温暖的“加油站”

2025年11月19日，在广东省佛山市，河南籍残疾人刑利（化名）来到由市救助管理站和禅城区公共就业服务中心联合组织的“救助+就业”专场招聘会，希望能找到一份合适的工作。现场，20家爱心企业提供了物业、保洁、保安等300余个易上手的“暖心岗位”。

当天，刑利虽然没有找到合适的工作，但他表示：“在就业专员的指导下，我又通过自助服务机投递了3份简历，希望后续能够有所收获。”

据统计，这次专场招聘会共吸引近100名困难群众到场求职，初步达成就业意向的有28名。比如，重庆籍临时遇困人员车某，成功应聘了药业公司的晒货员岗位；佛山市石湾镇街道困难群众刘某，在现场同物业公司达成就业意向。

据佛山市救助管理站党支部书记刘子新介绍，这是2025年召开的第二场“救助+就业”专场招聘会，面向全市有就业意愿的低保对象、低保边缘家庭成员以及临时遇困人员等困难群体。招聘会现场还设置了政策咨询、职业指导、自助服务专区，为困难群众同步提供就业创业、临时救助等政策咨询服务。

除了专场招聘会，市救助管理站还与佛山市湖南省商会、佛山市饮食同业商会等11家行业协会商会签订合作共建就业驿站协议。专职工作人员在为求助者提供“一对一”服务的同时，还提供家政服务、护工等“短平快”技能培训课程的推荐与转介服务。

刘子新希望，在这个寒冬里，就业驿站能成为临时遇困人员一个温暖的“加油站”，并实现从“生活救助”向“发展赋能”的转变。

数智赋能

照亮滞留人员回家路

“欢迎来到‘柳小明’寻亲工作室，在这里，希望从未熄灭，团圆从未放弃……”

2025年年底，“柳小明”寻亲工作室在抖音开启了当年的第8场直播，帮助站内受助人员寻亲。这是广西壮族自治区柳州市救助管理站于2022年打造的寻亲平台，创新采用“直播+短视频”的模式，探索出“传播广、速度快、互动强”的寻亲新路径。

“直播需要充分准备，尽可能多地提供受助者个人信息，比如口音、体貌特征、残缺笔记等关键线索，通过专业分析与信息比对开展身份溯源等。”柳州市救助管理站行政科科长莫柳梅介绍，直播时间不定，条件成熟了就开播，每次直播都由熟悉受助者情况的工作人员担任主播。第一次直播时，工作人员发动身边所有的人来看，也不过几十位观众；现在，最多的一次直播有将近36万人。她坦言，影响力扩大后，寻亲成功率也提高了。

短视频寻亲更灵活。“只要发现了新的寻亲信息就能发一条短视频，可以为一个人发多条。”莫柳梅解释，这种信息叠加帮助长期滞留人员找到了家。

让莫柳梅印象深刻的是一个姐姐寻找弟弟近30年的案例。2025年5月，柳州市救助管理站的抖音号上发布了邱雪飞（化名）的寻亲短视频，他姐姐刷到视频后，感觉很像自己走失的弟弟，立即联系柳州市救助管理站确认。从江西赶到柳州，当看到阔别已久的亲人后，邱雪飞的姐姐难以抑制内心的激动，放声大哭。莫柳梅感慨道：“每当看到这样的场景，我都会感觉自己的工作特别有意义。”

2025年，“柳小明”寻亲工作室累计提供寻亲服务超230次，成功帮助28名长期滞留人员与亲属团聚，以数智力量诠释了“暖心民政”的深刻内涵。

来源：《中国社会报》