（来源：中国社会报）

在江西省石城县，县养老服务中心的硬件设施算不上一流，但这里却深受老人与家属的信任，不仅入住率高，中心主任梅红收到的感谢信更是纷至沓来。2025年10月，梅红获得全国“敬老爱老助老模范人物”称号。她是如何在有限的条件下，用心耕耘出一片深受老年人认可的养老天地的？

一份不留余力的细致

梅红的日常工作，围绕满足每位老人的细微需求展开。

尹小婕（化名）老人因牙龈萎缩，无法安装假牙，许多饭菜难以嚼咽。梅红得知后，安排厨房单独为她准备软烂的粥和面条。能享受到这样个性化的关怀，得益于梅红发起的“膳食委员会”——由入住老人参与监督，在控制成本的同时，竭力提升院内伙食质量。

让尹小婕感激的，还有另外一件“小事”。有一次，亲戚探望后留下红包，老人想还回去，情急之中将红包塞进电梯门缝，不知掉到了哪里。梅红立即安排工作人员查看监控、检查电梯井，最终找了回来。“依照我妈妈的脾气，如果找不到，她会寝食难安。”老人的女儿在感谢信中写道，“感谢你们帮她解决了这个麻烦！”

在日常工作中，类似的“小事”在梅红那里都是“大事”。年过五旬的她，几乎每天都要去康养楼和养护楼的各楼层巡房，对中心每位老人的情况了然于胸。她常用走心的劝慰和善意的“谎言”守护老人的信念：对丧偶后郁郁寡欢的老人，她宽慰“保重身体，让孩子安心工作，就是最好的纪念”；对不愿吃药的认知症老人，她会说“这是你儿子特意买来的”……梅红的手机永远24小时开机，她是所有老人及其家属最可靠的联络人。

有的老人因患有认知症或者听力下降，沟通非常困难。梅红通过仔细观察发现，只要她对老人笑，老人就能体会到善意。从此，她与老人沟通时始终保持温暖的笑容，同时注重对手势的运用。老人在涂色本上绘画能锻炼头脑，梅红就安排同事购置了彩笔和画本，供老人“涂鸦”。不仅如此，她还善于发掘老人的生命故事，在集体生日会上鼓励老人分享往事，让老人在回忆与讲述中重获价值感。

一颗勤奋淳朴的初心

梅红的管理理念透着一种质朴的智慧，这份底色来自她的家庭。

“母亲一直教育我要勤奋、包容、公正。”梅红回忆。工作后，从宾馆前台到民政系统，再到管理一家有100余位老人、30多名员工的养老服务中心，她始终记着母亲的教诲——勤奋做事、公道待人。

梅红将这份信念转化为对院内老人的真心关照。低保对象刘素芬因中风偏瘫10多年，女儿为照顾她无法工作。听说中心能够接收后，女儿便将刘素芬送了过来，不仅照护条件更好了，也减轻了她的压力，让她能够重新开始工作。“母亲过来后，身体状况好多了，我心里也踏实多了。”刘素芬女儿的感慨，道出了许多家庭的心声。

中心101岁的轻度失能老人杨丽叶（化名），已经入住5年多。平时，老人一旦有个头疼脑热就会非常焦虑，担心自己扛不住。为此，梅红经常去老人的房间探望，帮老人宽心。杨丽叶记忆力不好，喜欢絮叨，但梅红总是通过耐心倾听，让老人感受到亲情和温暖。

在用行动关爱老人的同时，梅红还秉持精益求精的理念，对中心的设施和服务进行全方位提升：实现24小时热水供应；为长期卧床老人配备防褥疮气垫床；安排工作人员为卧床的老人热敷或者定时按摩；对失能老人，根据其营养需求，提供个性化饮食服务。

在县民政局的支持和指导下，经梅红努力沟通，2018年—2023年，中心争取到1000多万元财政资金，建起了新的养护楼，并改造了康养楼，提升了照护失能老人的能力。在新投入使用的康养楼里，每个单元设有3个房间，每个房间住2位老人，中间是客厅。客厅里设有护理站，护理员和老人朝夕相处，每天6位老人同吃一桌餐。一系列精心安排，构建出温馨的“家单元”。

一种开拓进取的担当

从硬件升级到服务提质，梅红深知，养老机构长远发展的核心在“人”——既要服务好老人，也要凝聚好员工。

文化建设是行业共性课题，梅红带着责任与爱心探索自己的答案。每逢春节，她必在院陪伴，给老人发压岁钱，组织大家相互拜年，营造“家”的氛围。同时，她还把老年大学有文艺特长的学员和优秀艺术社团请到中心为老人表演节目，让中心充满文化气息。在院内举办文艺活动或高龄夫妻同月过生日等欢庆时刻，梅红会安排工作人员录制和剪辑视频，发到新媒体账号上，让大家了解院内老人的生活。在梅红的努力下，同事们变得更团结、更努力，来中心捐赠、慰问、做志愿服务的机构和个人也越来越多。

中心优质服务的背后，是一支稳定且有归属感的团队。一直以来，梅红始终坚持与员工一同打卡上班，并带头干活；中心支持员工外出培训提升技能，工会福利所有人同等享受；员工的孩子高考，她会特意调班给予其照顾时间；她还动员年长员工结对帮扶新人，帮助其实现职业成长。护理员小温说：“这里不仅让我学会了护理技能，更懂得了怎样真正孝敬老人。”这种上下同心的氛围，进一步提升了中心的服务品质。

持续地学习与开拓，是梅红保持前行能力的秘诀。她虚心求教同行，带领中心工作人员不断提升服务质量。她说：“老人的需求越来越多样化，服务没有终点。我必须不断提升，并带着大家一起进步。”

这些年，在石城县养老服务中心，梅红扛起的不仅是一份管理职责，更是一份让老人安享晚年的承诺。（本报记者   孙彦川）