群众点赞呈贡区医保服务
创始人
2026-01-23 06:07:57
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本报讯 记者侯玉才报道 日前，昆明市呈贡区医疗保障局服务大厅收到一封来自东北籍老人宋师傅的手写表扬信，字里行间满是对工作人员贴心服务的真挚赞许。
宋师傅是异地参保人员，对办理业务不熟悉，来办事时已临近下班。窗口工作人员主动践行延时服务承诺，延长工作时间，耐心询问需求、解读政策、梳理材料；其他工作人员全程陪同指引，主动代办复印资料，用暖心举动彻底打消了老人的异地办事顾虑，老人在信中称赞工作人员“把办事群众当作亲人对待，真是老年人的贴心人”。
这封表扬信的背后，是呈贡区医保局“制度筑基+模式创新”的持续深耕。2025年，呈贡区医保局建立首问负责、一次性告知等9项服务制度，编制标准化办事指南，让窗口服务有章可循。为方便群众，服务大厅严格落实“午间不间断、当日事当日毕”要求，并提供延时服务。2025年累计延时办件202件次，涵盖异地医保备案、报销等高频业务，实现医保服务与民生需求“零时差”对接。
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