青岛日报社/观海新闻1月23日讯 “真的没想到，我只是做了应该做的事。”面对递过来的奶茶，青岛地铁李村站站务员吴彤腼腆地笑了。

1月19日，有人带着奶茶和一场精心策划的“惊喜”来到车站——现场视频连线了几天前吴彤帮助过的两位外地游客。“谢谢你！因为你的帮助，让我感受到青岛不仅是风景美，人更温暖！”跨越千里的真挚谢意，瞬间溢满整个车站。

赶车遇难题，地铁小姐姐暖心出手

1月16日，李村站客服中心前，两位拖着行李箱的女生神色焦急。她们本想将行李存入寄存柜后轻松游玩，不料柜子已满，只得将其中一个行李箱临时放在柜旁。等用餐归来，箱子却不见了踪影。

眼看列车发车时间越来越近，两人急得不知所措。正在值班的吴彤见状主动上前说道：“别着急，我帮你们。”她一边安抚乘客情绪，一边联系车控室寻找“失踪”的箱子。很快，从站长室传来了好消息：行李箱被车站工作人员发现后已妥善保管。

可另一个难题又来了——另一个存放在丰巢柜的箱子因系统问题无法取出。吴彤立即引导乘客拨打客服电话，并主动接过电话说明情况：“她们赶车时间很紧，麻烦尽快处理一下。”

在吴彤的协助下，系统问题迅速解决。临别时，她还不忘送上祝福：“欢迎你们来青岛，希望你们在这里有一个美好的回忆！”

一篇小红书帖，牵出一场暖心策划

匆匆踏上归途的乘客，把这份温暖记在了心里。当天，她们就在小红书发布了寻人帖:“我是今天丰巢寄存柜寄存错的那个女生，谢谢你帮助我……善良的山东人，你特别好，我觉得特别温暖。走的时候赶火车来不及询问你的联系方式……想下次你上班时给你点奶茶。请看到后联系我。”

这则充满温度的帖子，被媒体挖掘，一场温暖的“惊喜回报”悄然酝酿。

雷锋精神暖人心，这里曾是暖心起点

“其实这就是我们日常工作中很平常的一件事。”吴彤说，“能帮到乘客，看到他们顺利赶上车、开心离开，我就觉得很满足。”

李村站作为青岛地铁首座“雷锋车站”，“学雷锋”在这里从来不只是一句口号，而是贯穿于日常运营的每一个细节。以“雷锋班”为载体，李村站持续深化“青锋暖行”服务品牌，辐射引领广大员工在平凡岗位上彰显担当、传递温度。

这里涌现了一批如吴彤这样的服务先锋——既有累计志愿服务超3000小时、荣获“中国青年志愿者优秀个人”被网友亲切称为“山东好人”的王伦珂，也有像崔玉立这样在乘客突发疾病时利用专业急救知识展开生命救援的守护者。他们作为雷锋班的一员，用行动诠释着车站不仅是交通枢纽，更是一座传递温暖、彰显担当的精神坐标。这份温暖，正随着飞驰的列车，悄然驶向城市的每个角落。

一杯奶茶，连起两颗温暖的心；一次帮助，传递一座城的温度。这场始于地铁站、暖于人心的“双向奔赴”，还在青岛的各个角落悄然发生……（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王秀丽 席梦婷）

责任编辑：岳文燕

（作者：周建亮)