(来源:河北法制报)
□ 张新征 刘彬
1月12日,定兴县人民法院诉讼服务中心像往常一样繁忙。立案窗口前,干警李清来正在整理材料,一位神色焦急的群众径直走来。李清来刚准备开口询问,却发现对方用手势比画着,随后迅速从口袋里掏出纸笔,低头写下几个字。他立即意识到,眼前是一位聋哑人士。
沟通障碍没有成为服务的终点,而是成了更贴心服务的起点。面对这位无法用语言沟通的群众,李清来没有丝毫迟疑,他迅速拿出自己的手机搜索基础手语表达,同时准备好纸笔,开启了一场特殊的“对话”。
在随后的“对话”中,李清来了解到这位群众是一起民事纠纷案件的申请人。案件判决生效后,被执行人迟迟未履行义务,他只能前来法院申请强制执行。李清来注意到当事人眼中的焦虑与不安,他特意放慢节奏,用清晰工整的字迹将立案所需材料清单、填写规范和办理流程逐一详细写在纸上。每当当事人流露出困惑的表情,李清来便不断更换表达方式重新解释,有时配合简单的手势,有时画出流程示意图。在核对材料时,李清来发现当事人缺少部分非关键性材料。按照常规流程,这可能需要当事人再次奔波补充。但基于司法为民的理念,李清来决定启动“容缺受理”机制,允许其在后续补充提交。
近一个小时的纸笔交流,立案窗口前已堆起一沓写满沟通记录的纸张。这些纸张记录的不只是立案信息,更是一段特殊的司法服务历程。当所有手续办理完毕,这位聋哑当事人眼眶微微发红。他再次拿起笔,在纸上郑重写下:“谢谢,你们太好了。”这简单的七个字,承载着一位特殊当事人对法院工作的最高肯定。随后,李清来主动留下自己的联系方式,叮嘱当事人如有后续问题,可随时通过文字与他联系咨询。