转自：汕尾发布

情暖异乡客

——城区综治中心联动化解涉旅纠纷小记

丙午马年新春，汕尾市城区暖意融融，年味正浓。市区二马路美食街升腾的烟火气里，游人如织，笑语喧阗。当万家灯火点亮团圆时刻，城区政法综治战线的干部坚守岗位、靠前服务，把“走基层、听民声、解民忧”落到实处，用“不打烊”的守护，为这座滨海之城增添一抹温暖底色。

热闹街巷间，“入户联心”的走访脚步从未停歇。就在香洲街道网格员、社区干部与辖区民（辅）警穿梭于二马路美食街开展巡查时，一宗涉旅纠纷的反映打破了节日的平静——一场关于守护与温情的接力，就此悄然展开。他们闻讯而动、快速响应，依托综治中心的联动机制，用速度和温度让异乡客在汕尾感受到“此心安处是吾乡”的温暖，书写了新时代“枫桥经验”的生动一页。

突发意外：

游客新春遇袭，旅途蒙阴影

2月17日（农历正月初一），来自湖北的周先生一家7人满怀期待地来到汕尾旅游，并入住在城区某国际酒店。然而，一场意外打破了旅途的欢乐。当日18时许，周先生的家人在进入房间时，突然被房内一只不明来源的鹦鹉啄伤，导致大拇指、左耳及后颈部多处受伤，经诊断为四级暴露伤。

突如其来的伤害让一家人惊慌失措。酒店方虽于当晚陪同伤者前往医院救治，并先行垫付了医疗费用，但围绕后续的赔偿、住宿费减免等问题，双方各执一词，情绪逐渐紧张。异乡遇险，维权无门，让这个本该美好的新春旅途蒙上了一层阴影。

快速响应：

综治中心“吹哨”，多方联动解民忧

就在双方僵持不下时，正在附近开展“入户联心”走访巡查的香洲街道网格员、社区干部敏锐地察觉了这一情况，并迅速上报。

警情就是命令，民生就是责任。接报后，城区综治中心立即启动春节期间矛盾纠纷快速处置机制，第一时间“吹哨”集合力量：指派辖区派出所民警火速抵达现场和医院，核实情况、固定证据、安抚伤者情绪，依法告知双方权利义务，迅速稳住事态；同时，迅速召集香洲街道综治中心、司法所、区人社局值班人员，引导当事人前往综治中心进行调解。

在综治中心的调解室里，一场有温度、有力度的调解工作迅速展开。调解人员耐心倾听伤者关于精神损失费、免除住宿费等诉求，细致讲明相关法律规定和赔偿标准；同时，也向酒店方严肃讲明其安全管理责任与诚信经营要求，引导其换位思考、主动担当。

案结事了：

法理情融合，异乡客地亦心安

在区、镇两级综治中心统筹，区公安分局、区人社局、街道司法所等多方联合调解下，通过动之以情、晓之以理、明之以法，在较短时间内促成双方达成一致：酒店方一次性向伤者周某支付赔偿金3800元，并免除其全部住宿费用。纠纷当场圆满解决，双方握手言和。

“远在他乡遇到意外，本来很担心，没想到综治中心的干部这么快就来帮忙，耐心调解、真心办事，让我们在汕尾过了一个安心年！”拿到赔偿款后，周先生一家感动不已，连声道谢。酒店方也表示，下一步将全面加强场所安全管理，杜绝类似隐患再次发生，以更优的服务迎接八方来客。

从游客焦急无助到纠纷圆满化解，这场在节日期间快速响应的涉旅纠纷处置，折射的是城区基层治理的“为民温度”。在这个万家团圆的丙午新春，正是这群“守夜人”的默默坚守，让“异乡客地亦心安”从一句承诺，变成了可触可感的温暖现实。