法院：游客可依法主张合理退款
本报讯（记者 林靖）节假日旅游高峰，游客出行计划有变，有些平台却设置“节假日条款”，并以此为由拒绝退款或收取高额手续费。很多游客误以为有条款就必须遵守，只能自认倒霉。北京一中院提示，平台某些“节假日条款”属于格式条款，游客可依法主张合理退款。
据悉，此类“节假日条款”多为遇节假日“不可取消”订单，比如平台上一些酒店订单，尤其是价格较低的房型，常会被标记为“不可取消”。部分平台会制定相关订单规则，在订单详情页、通知短信及邮件中进行提示，比如“如果订单部分或全部日期涉及任一法定节假日，一旦商家违约，除退还全额旅游费用外，另需支付订单总费用100%作为违约金；一旦买家违约，则扣除订单总费用100%作为违约金”等。
一中院法官助理王一飞认为，一般情况下，节假日条款均系事先拟定，并会限制旅游者的主要权利，故旅游者能够依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。当平台未对该条款尽到提示或说明义务时，旅游者亦可请求退款。因此，游客预订节假日相关产品时，应注意查看退改条款，可优先选择支持灵活退改的平台及产品。
案例释法
“节假日条款”不显著 商家未尽到告知义务
游客朱某在旅游行程开始前9天即告知旅行社取消订单，旅行社却以平台约定“节假日条款”为由，不予退款。
法院经审理认为，案涉旅游合同关于取消政策中约定的节假日条款内容，涉及消费者主要退改权利和重大经济利益，应当依法采取足以引起对方注意的合理方式，尽到主动提示义务。由于节假日取消条款所显示位置及格式均不显著，商家没有依法尽到合理提示告知义务，该节假日取消条款系格式条款，不成为合同内容。最终，法院判决该旅行社向游客退款。
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