北京商报讯（记者 孟凡霞 周义力）3月30日，农业银行召开2025年度业绩发布会，该行行长王志恒就人工智能应用情况、建设成效及下一步规划作出详细介绍。他表示，农业银行正牢牢把握人工智能技术发展浪潮，专门设立了智慧银行建设办公室，加大智慧银行建设的统筹推进力度，同时也明确以智能体应用为抓手、以项目需求为牵引，持续完善“AI+”能力体系，着力推动AI的智能化、普惠化应用。

王志恒介绍，过去一年农业银行智慧银行建设成效显著，主要体现在四个方面。一是产品服务创新提速，加快数智化产品研发，推出面向无人机操作人员的“飞手贷”、科技金融信贷产品“科捷贷”等新产品，加大对三农、普惠的支持力度，线上信贷业务规模显著提升。截至2025年末，“农银e贷”余额达6.8万亿，较上年末增长18.7%。同时，该行持续提升线上服务质效，个人手机银行移动端月活数保持同业领先，焕新上线“普惠e站5.0”，建成覆盖多渠道的普惠线上营业厅，AI赋能有效带动客户经营规模提升。

二是智能风控方面的效果进一步显现。信用风险管理方面持续强化准入管控，开展了现场加远程的贷前调查，深化GPS定位，图像信息自动识别比对，生成式AI等先进技术的应用，加强了对真人真事真景的多维验证。同时不断加强集中监控，优化覆盖集团客户、大中型法人、小微个贷、农贷等五类客群的风控模型体系，有效识别客户的潜在风险，高效实现了批量处置，建设并完善智能化处置平台，推动不良贷款快速合规处置。AI在赋能反电诈、反洗钱等方面的应用质效也明显提升。

三是AI赋能减负力度进一步加大，智能客服领域深化生成式AI应用，推广知识随行、智能填单等功能，将一线坐席平均通话时长从207秒缩短至176秒，有效减轻工作负担；加快智能化调查审查报告模板建设，报告数据自动生成比例超70%，覆盖小微授用信、集团授信等十大类业务，大幅减少基层信贷人员手工撰写工作量。此外，农业银行企业级AI数字人“一明”，可为一线员工提供智能问答、营销辅助、消保合规等全流程辅助功能。

四是AI基础支撑不断夯实，农业银行将AI应用作为系统工程统筹推进，绘制AI应用蓝图、编制AI能力地图，打造“农银智+”平台，稳步推进算力、工具、门户等能力建设，成功部署多个业界主流大模型，建立覆盖多类型、多尺寸、多模态的模型矩阵，为AI规模化应用提供有力支撑。

王志恒表示，下一步农业银行将继续全力实施智慧银行建设，借助科技加持，持续提升金融服务的精准性、便捷性和普惠性。