卫生院工作人员上班时化妆刷剧？患者的信任经不起这样消耗！
近日，河南开封有家长反映，自己带孩子到某卫生院看病，9点26分拍片，直到11点仍未拿到检查结果，前往放射科办公室询问时，竟发现一名工作人员正在化妆，另一人正用电脑观看视频。对此，相关卫生院回应称院长已批评涉事人员。当地卫健委表示，已将此事上报相关科室介入调查处理。
门外，患者焦急等待；门里，工作人员悠闲化妆。这样的画面，谁看了能不窝火？
这是一种对职业责任的背离。涉事人员上班时间化妆、刷剧，违反工作纪律，这一点毋庸置疑。对患者而言，比违纪更刺痛的，是背后那种事不关己的心理和漫不经心的作风。医疗行业不同于一般服务业，它直接关乎人的健康与生命。患者焦急等待检查结果，每一分钟都充满着对病情发展的担忧。此时，工作人员若能专注于工作，哪怕推进流程快一点点，也是对患者的一种尊重。这不是“工作间隙放松”的问题，而是没能正确理解自己肩负的职责使命，缺少对职业的敬畏。
这也是一种对法定义务的忽视。医疗服务虽具有特殊性，但本质上符合契约关系的核心特征，是医患双方基于平等、自愿、权利义务对等原则形成的法律关系。我国基本医疗卫生与健康促进法中明确，“公民接受医疗卫生服务，应当受到尊重”“医疗卫生人员应当弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，遵守行业规范，恪守医德，努力提高专业水平和服务质量”。
个人行为的失范，往往折射出管理的漏洞。工作时间化妆、刷剧，看似是员工个人行为，实则暴露了相关单位管理缺位、日常巡查监督不足、问责机制刚性不够等问题。类似事件并非第一次出现，今年1月，四川甘洛县人民医院一名收费人员就因工作时间玩手机被待岗处理。一次“处理”、一句“问责”不是目的，重要的是如何改变散漫慵懒的工作作风，让公共服务不走过场，真正解决群众的急难愁盼。
公众对于医护人员和公共服务者，并未苛求完美，而是期待专业的态度——在岗、在状态。化妆、刷剧本身不是错，错在时间和场合。穿上工作服，就意味着要进入“角色状态”，对得起大家的托付。当患者在外面着急，工作人员在里面“悠闲”，消耗的恰恰是公众对这份职业的尊重与信任。
来源：法治日报
作者: 刘丹