转自:成都日报锦观
“越王勾践剑”登机要托运,提前告知很有必要
□马玉宝
“越王勾践本人来天河机场也得办托运。”近日有网友发帖称,武汉天河机场立起了一块幽默安检提示牌,明确“越王勾践剑”不能随身带上飞机。武汉天河机场相关安检部门回应:恰逢出行旺季,携带“越王勾践剑”文创纪念品的旅客明显增多。高峰期一天就有多件文创产品被拦下,旅客被迫遗弃或托运。
玩梗背后,旅客的无奈和遗憾却值得深究。一把精心挑选的文创宝剑,为何不是在购买时被告知注意事项,非要在登机那一刻才被“拦截”?公众关注的焦点,显然不在于是否需要遵守安检规定,而在于提醒为何没有在购买时前置,行前功课为何要靠旅客自己去做。
刃长超过6厘米的刀具不能随身登机,这是民航部门的明文规定。湖北博物馆的纪念品商店里,精巧的“越王勾践剑”缩微复制品摆满柜台,属于绝对热门。在购买之时,其作为文创产品的属性,无法掩盖刀具的本质。如果销售方只负责“卖货”,不讲好规则,就等于将产品安检合规的义务推给了游客本人。
“越王勾践剑”排队热销的盛况,展现的是传统文化IP通过文创开发获得市场效应。然而,文化消费也有增值环节,也有精细服务的必要,这其中信息沟通不能少,也不该少。类似“越王勾践剑”文创产品所需要的,不仅是一块安检提示牌,更是从消费源头开始的信息对称。
其实,商家若能在销售剑形文创产品的同时告知安检规则,不仅是便利消费者,更是树立自身社会责任和专业形象的契机。当前,消费市场已从“产品为王”进入“体验为王”的时代。消费者购买的不仅是实物,更是从决策到使用全流程的顺畅与愉悦。当旅客兴冲冲地带着文创宝剑赶到机场却被拦下,难免会失望,这种负面情绪,也会投射到产品之上,而这一切,本可通过事前告知避免。
延伸来说,对消费者的服务和尊重,也往往体现在这些细节中。当下,企业对消费者的“预先告知”被视为一种基本素养,比如,耳机包装上会提示“长时间高音量使用可能损伤听力”;儿童玩具会标明“含小零件,需防止误吞”;滑雪场租赁雪具时会清晰说明“哪些道段不适合初学者”。这些信息或许会看起来“多此一举”,但从实际效用看,它们确实减少了误解、伤害与不必要的纠纷。
在产品之外多添一句提醒、多给一张卡片、多设一项服务,并不会增加多少成本,却可能避免消费者的不好体验。文创产品,带着传播当地文化的公益属性,更应该以人为本,一句提前告知,补上的不仅是信息缺口,更是对消费者需求的贴心回应,这应该是推动文旅产业发展的一个重要维度。