来源:人民日报海外版

巡检人员正在利用无人机系统巡检“聊热入济”项目。

国家电投河北公司热力公司提升智慧客服热线服务效率。

国家电投河北公司热力公司利用北斗技术定位井盖。图片均为受访者提供

随着冷空气的到来，近期，各地的冬季供暖保障工作逐步转入攻坚阶段。

“早上8时发现卫生间暖气不太热，打电话报修后，AI客服很快帮我登记了诉求。”家住山东省济南市市中区的李先生说，不到半小时，供暖管家便上门进行排查，并当场处理完毕。“现在AI客服24小时在线，响应和处理速度真是快多了。”

效率提升的背后，是科技对供暖行业的支撑。近年来，各地供暖部门积极推动数字化与智能化技术创新，让供暖保障实现从“经验化管理”到“智能化调控”的跨越式升级。据中国城镇供热协会统计，中国智慧供热市场规模已从2017年的不足200亿元，增至2024年的2200亿元，年复合增长率超过15%。

“智慧大脑”让供暖“知冷知热”

随着大数据、智能设备等技术进入供暖行业，一个个“知冷知热”的智慧供暖系统相继出现，并发挥出重要作用。

11月28日，济南热力集团有限公司智慧调度中心内一片繁忙，巨大的电子屏幕上，“智慧大脑”系统正实时跳动着各类运行数据，换热站调控参数、管网压力曲线、用户室温分布等信息一目了然。

“‘智慧大脑’是一个集物联网、大数据、AI技术于一体的中枢系统，能综合历史数据、室外温度等，实现从热源到用户末端的全程数字化调控，系统每隔几分钟就能完成一次全网平衡分析。”济南热力集团大数据部负责人董如彬告诉记者，这套系统覆盖热源、管网、换热站和用户4级，将热网监控、调度、客服等环节统一管理，累计采集数据量达几十亿条。

“以前热源调整时，前端用户和末端用户的反应时间一般相差10个小时以上，前端用户热得开窗，末端用户却还觉得冷。”济南热力集团生产管理部总经理关锐回忆道，过往调节供暖参数，全靠老师傅的经验，即便反复调试，也不能完全解决热网的时延问题。

而今，这样的难题在“智慧大脑”的数字化调控下迎刃而解。记者了解到，每年供暖调试一开始，“智慧大脑”即开启“AI流量平衡”模式，对供暖管网进行动态调控，仅用4小时就实现全网流量平衡，较传统调节效率提升5倍；正式供暖后，系统自动切换至“AI热量平衡”模式，结合天气预报、用户室温反馈等，通过负荷预测和热量平衡算法模型，实时消除远近差异、早晚差异。

“智慧大脑”的投入运行，不仅让温度调控变得更加“稳当”，也让降本增效有了强有力的抓手。

近年来，国家电投河北公司创新实施换热站“三步节能控制”，严格按“一站一指标、一站一措施”标准，利用智慧供暖管理平台实时监测热、电、水耗，2024至2025年采暖季每平方米热耗同比降低1.1瓦，单耗指标实现“六连降”。

“此外，我们还在960万平方米二次管网加装智能混水装置、调节阀及分户智能阀，根治59座换热站所辖小区冷热不均问题，供暖舒适度显著提升，同步实现节热8%、节电10%。”国家电投河北公司热力公司生技部副主任曹玉玺说。

“数字护盾”守供暖“安全防线”

安全是供暖的生命线，将数字技术深度应用于管网巡检，提升风险预警和应急响应能力，是许多热力企业近年来的重点突破方向。

“传统管理模式下，井盖的破损、移位、丢失等问题难以被及时发现，往往要等到市民反映或巡检人员发现后才能处置，极易引发安全事故。”曹玉玺对记者说，为进一步保障供暖安全，国家电投河北公司搭建起以热力管井为“感知触角”的智能监测系统，融合北斗定位、物联网与传感器技术，形成“监测—预警—处置”的快速响应机制。

“我们在井盖下安装了专用传感器，能实时监测温度、水浸、井盖移位、非法入侵及泄漏等多类风险，通过传输网络同步至智能监测系统。”曹玉玺介绍，系统会根据作业计划进行分析判定，如判定存在异常情况，调度中心的智能大屏会第一时间弹出预警信息，显示异常井盖位置、异常类型，并自动向区域负责人发送提醒信息，在提升安全管理水平的同时，实现综合效益的提升。

长输管网是供暖系统的“主动脉”，其安全稳定运行直接关系到供暖大局。10月26日，“聊热入济”工程北线正式贯通。这条我国目前管线最长、管径最大的长输供暖项目，让无人机智能巡检技术的价值得到进一步凸显。

近日，在“聊热入济”工程北线 B3泵站附近，一架复合翼无人机正悬停在管网上方，红外热成像镜头清晰捕捉着地表温度变化。“对比人工巡检要‘翻山越岭’的模式，无人机的巡检效率提升了超20倍。”同一时间，在济南热力集团智慧调度中心的电子大屏上，无人机的飞行轨迹与管线走向精准重合，董如彬指着屏幕里的无人机介绍道，“复合翼无人机巡飞半径可达30公里，每一次巡飞仅需3小时，且全程由系统自动规划航线，能自动规避高速、铁路等穿越点位。”

据了解，在“聊热入济”工程北线，济南热力集团沿管线布局智能运维体系，在4座中继泵站部署智能机库，形成“一站一库、全域覆盖”的巡检网络。一旦发现管网异常，智能机库会自动放飞无人机，迅速到指定位置检查，用红外热成像镜头感知地表温度变化，搜寻疑似漏点，高清摄像头观察管线周围50米的情况，可自动分析并上报预警。这种“空中巡、脑中算、地面办”的闭环管理，让地下管网的运营维护实现数字化、智能化。数据显示，自无人机巡检系统投用以来，已累计发现并处置多处管网隐患，应急响应效率提升200%。

“绿色引擎”为供暖“蓄势赋能”

在保障温暖过冬的同时，绿色低碳成为供暖行业高质量发展的鲜明底色。一系列“智慧+清洁”技术的应用，持续为供暖保障“蓄势赋能”。

“尽管外面降温明显，但是家里一直很暖和。”家在河北雄安新区启动区文华社区的居民夏女士说，“在家里种下的蒜苗、多肉植物在供暖开始后陆续长出了新芽，为家里增添了很多绿意。”这个采暖季，雄安新区容东、容西等6大新建片区冬季供暖工作同步启动后，这里的居民率先在“地热+智慧”模式下体验到了冬日里的温暖。

据介绍，地热能是一种稳定且清洁的能源，雄安新区地热能储量丰富、分布广泛且稳定可靠。今年，雄安集团智慧能源有限公司打破“一口地热井只暖一个小区”的局限，让85口中深层地热井与3156口浅层地热井齐上阵，为10.1万户居民、1560万平方米面积送来稳定热源。

“与此同时，通过建立‘源—网—站’全链条监测系统，热力站生产运行和视频数据已全部接入智慧供暖平台。”雄安集团智慧能源有限公司供暖运行部负责人张义超说，“智慧供暖平台若发现用户供暖参数异常，可通过智慧终端协调进行开阀、排气、清污等工作，提升供暖效果。”

除了“向大地借温度”，其他可再生能源供暖项目的加速落地，也为今冬供暖注入更多“绿色动能”。

近期，在青海省海西蒙古族藏族自治州，大唐青海公司都兰清洁电力供暖项目正式投运。“简单来说，我们的项目就是为高原量身打造了一套‘绿色能源搬运系统’。”大唐青海公司都兰清洁电力供暖项目主任助理巩旭说，项目配套建成25万千瓦光伏电站，并同步推进55万千瓦风电项目，通过大规模空气源热泵与“多能互补+蓄热”技术，让“绿电”就地转化为温暖。

智慧化运维，则让这份温暖有了“科技底气”。

在项目控制室内，覆盖供暖全环节的智慧供暖管控平台实时运转。巩旭表示，平台会根据采集到的室内外温度，对热水流量分配划定参考值，从而调整热力系统负荷，将温度始终维持在体感最舒适的区间，“不仅能源利用率提上去了，运营成本也降了不少”。

业内人士认为，太阳能、风能等可再生能源具有不稳定性，对其发电等相关数据进行预测，是提升能源利用效率的重要前提。随着AI和大数据等技术不断发展，其可综合气象、地质等多源信息进行分析，显著提高预测精度，为可再生能源的稳定应用提供有力支撑，从而惠及更多居民的日常生活。（本报记者 刘乐艺）

《人民日报海外版》（2025年12月03日第05版）