5月6日，国网新疆电力有限公司五家渠市供电公司供电服务指挥分中心班长王璐瑶（左一）与同事通过数字化智慧平台，实时监测研判辖区电网线路运行情况。杜仪 摄

●李玉清 朱小丽

“您好，这里是国网五家渠市供电公司，请问有什么需要帮助的？”

5月8日17时49分，国网新疆电力有限公司五家渠市供电公司供电服务指挥分中心班长王璐瑶接到了六师一〇一团南区聚铭逸品小区居民胡鹏的求助电话：小区突发停电，希望尽快恢复供电。

接到电话后，王璐瑶一边安抚居民情绪，一边迅速记录故障信息，随即协调抢修人员携带应急电源赶赴现场。与此同时，她组织各供电所工作人员通过小区微信群及时发布故障原因、抢修进度和预计复电时间，做好解释沟通工作。

抢修过程中，王璐瑶根据系统数据变化，实时指导巡视人员排查故障点，动态调整抢修方案，提高处置效率。18时10分，受影响小区恢复供电。

“从报修到恢复供电，用时很短，工作人员处理效率也很高。”胡鹏说。

国网新疆电力有限公司五家渠市供电公司供电服务指挥分中心承担着六师五家渠市用电诉求受理、故障报修、服务调度等工作。王璐瑶在参与故障处置过程中发现，突发停电后，部分抢修环节衔接不够顺畅、故障排查效率不高，影响了复电速度，这也是职工群众反映较为集中的问题。

为此，王璐瑶结合日常工作经验，梳理形成七项快速反应机制，并制定“故障处置快速反应操作卡”，按照故障研判、信息流转、现场排查、协同处置等环节细化流程，依托营销、配网等平台数据分析故障范围，推动各专业班组信息共享、同步联动，压缩抢修时间。机制实施后，六师五家渠市故障处置效率明显提升，2026年，该师市户均停电时间降至0.153小时，同比下降82.6%。

在提升抢修效率的同时，王璐瑶还积极参与“无感停电”检修模式推广。在线路检修、设备升级过程中，她和同事借助负荷转移车开展不停电作业，同步推进树障清理、变压器调档、设备隐患治理等工作，最大限度减少停电影响。

近年来，王璐瑶和同事们深入社区、商场等地，向居民宣传推广线上缴费、故障报修等便民功能，推动涉电诉求快速受理、及时处置。去年12月，她又积极参与网格云电话服务推广，将六师五家渠市城区及重点园区划分为10个供电网格，建立“网格经理+服务热线”服务模式，实现诉求受理、工单派发、跟踪办理和回访反馈闭环管理，有效提升了供电服务质量和效率。

“职工群众的事，再小也是大事。我们多用一份心，居民用电更安心。”王璐瑶说。

一通电话、一张工单、一次故障处置，看似平凡，却关系着千家万户的生产生活。王璐瑶始终坚守供电服务一线，把每一次诉求受理、每一个抢修环节都落细落实，以细致高效的服务守护职工群众安心用电，在平凡岗位上诠释着新时代电力工作者的责任与担当。