转自：扬子晚报

6月7日，2026年全国高考即将启幕。记者从无锡市相关方面获悉，为护航高考，无锡市数据局牵头开展12345热线“一线应答、爱心助考”专项保障行动，打造考生及家长求助“绿色通道”，为无锡市全体考生顺利“赶考”。

数字调度，智慧指挥爱心助考行动

专项保障行动整合无锡教育、公安、生态环境、住建、市政园林、城管、交通、卫健、数据、市场监管10大职能部门资源，搭建考前咨询、考中速办、考后接续全周期闭环服务体系，致力于把12345热线打造成为考生及家长遇事求助的便民绿色通道，全方位护航全市19个考点数万考生平安顺利赴考。

为压实助考保障责任，无锡成立由市数据局局长任组长、市教育局副局长任副组长，10个市级职能部门、江阴市、宜兴市及各区热线主管单位共同组成的高考爱心助考专项工作组，在无锡市城运中心指挥大厅设立无锡市2026年高考12345热线集中调度处置中心，实行多部门集中进驻、统一调度、一站式处置模式，实现涉考诉求“一站式受理、穿透式协调、全链条闭环”。

今年助考另一大差异化亮点，在于深度依托“民声智慧听”一体化平台与城运系统，把数字化治理全面融入护考全流程，实现由“群众投诉再处置”被动模式向“大数据预判先排查、隐患源头早清零”主动治理升级。比如，大数据前置研判防患未然，在6月5日前完成全市19个考点周边拉网式排查，重点整治工地扰民、占道经营、食品安全隐患，从源头大幅压降涉考投诉增量；“大屏+鹰眼+无人机”立体监测，高空+地面双线排查噪音隐患，变“群众投诉后整改”为“发现隐患即整改”，等等。

在诉求处置层面，今年无锡打破往年通用工单处置时限，首次在高考保障中落地快速处置标准，细分咨询、加急、重大突发三类诉求差异化处置规则，标准化、清单化规范全流程，依托集中进驻优势落地极速处置，为历年热线助考服务关键升级点。比如，普通咨询类，即时答复、准确率 100%。加急求助类，如丢证、紧急送考、突发疾病、考场噪音、赶考事故，热线来电标记“高考加急”最高优先级标签。身份证丢失，公安10分钟联络考生、15分钟就近派出所出具临时身份证明，来不及取证考生由教育部门协调先入场考试、后补齐证件，等等。

另一个亮点，是往年12345助考大多止步于考试结束、短期应急处置，今年无锡延伸服务链条，实现服务不落幕、保障不断档，全周期护航考生升学全流程，再次升级服务内涵。考前多渠道全媒体宣传12345爱心助考服务入口，提升热线求助知晓度，提前做好政策科普；考中聚焦考场应急、出行保障、食宿维权，全时段闭环处置突发诉求；考后（6月10日起）：提前开展话务专项培训，围绕志愿填报、录取分数线、学籍转接、暑期兼职维权等新热点更新知识库，持续保持高标准应答，精准回应考生、家长考后高频咨询。

无锡市数据局相关负责人提醒，高考期间，考生及家长遇到证件遗失、出行受阻、噪音扰考、食宿纠纷、突发身体不适等相关问题，均可随时拨12345政务服务便民热线，全天候暖心守护就在大家的身边。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 胡妍璐