转自：新华财经

6月16日，第20届“国寿616”客户节正式对外发布中国人寿一账通平台。它以统一的数字化能力底座，依托集团保险、投资、银行三大业务板块，在合规前提下为亿万客户家庭提供保险保障、资产配置、养老规划、权益服务等“一个国寿、一个入口、一站式服务”的体验，致力于成为客户身边专业、暖心的智能助手。

定了就要落实 数智变革成效初显

“十五五”规划纲要提出“深入推进数字中国建设，提升数智化发展水平”的战略部署，将数字化、网络化、智能化发展提升至关乎现代化全局的关键高度，为金融业数智化转型指明了方向。数智化不仅是技术手段的升级，更是服务模式的再造和治理体系的变革。作为国有大型金融机构，中国人寿立足“十五五”开局之年，将中国人寿一账通平台作为集团纵深推进“333战略”、全面推进数智变革的重点任务之一。

定了就要落实，中国人寿集团成员单位广发银行牵头，汇集全集团科技、业务等多方资源协同攻坚，采用小步快跑、敏捷迭代建设模式，搭建数字化能力底座，打造“智能+金融”创新服务。平台在客户授权前提下，逐步打通各成员单位用户体系，整合全系统优质金融要素，为客户提供“一站式”服务入口，真正把中国人寿的综合金融优势与业务协同效应转化为便捷专业的客户体验。

由此，中国人寿打造的一账通平台，不仅是打通内部三大板块资源的数字化枢纽，更是顺应财富管理发展趋势，面向客户、面向未来创新升级的数字基建载体，是践行以人民为中心，加快数智变革，实现高质量发展转型的战略性底层平台。

发布仪式上，中国人寿集团党委书记、董事长蔡希良表示：“中国人寿将秉持金融为民的初心，践行‘一个国寿 一生守护’经营理念，以数智化为引擎、以客户实需为导向，持续迭代升级平台功能，不断拓展服务场景和生态，让国寿专业、便捷的综合金融服务深度融入百姓日常生活。”

“一个入口”背后的“一个国寿”

对于中国人寿或广发银行大多数的客户而言，原本查询保单、管理银行资产、管理养老钱，需要在不同App或小程序之间来回登录——金融资产越丰富，操作越繁琐，客户便捷专业化服务需求也就越强烈。

针对这一痛点，一账通平台依托数智技术，搭建中国人寿集团统一用户身份互联互通体系，客户只需一次授权，无需重复注册和二次认证，便可通过中国人寿寿险、财险、养老险小程序及广发银行App、发现精彩App等多渠道便捷登录，统一查询名下保险保单、银行资产、养老账户、星级权益等金融信息，一站式连接相关金融产品与常用服务。

在发布会现场，中国人寿保单持有人，同时也是广发银行理财客户的赵女士体验后感慨：“以前查不同资产要登录好几个平台，现在一个入口全搞定，省心多了。”

查询只是开始，中国人寿一账通还构建了专业的资产负债全景管理体系，全面归集客户在中国人寿体系内的资产、负债、保障、养老数据，形成四大可视化服务视图，并结合财务状况与社保、年金、个人养老金三支柱养老账户情况，智能出具资产健康评分与配置建议，助力客户科学配置保险保障和打理家庭财富。

7×24小时在线的国寿牛

在智能化已成为大众生活刚需的今天，针对保单查询、理赔办理、资产分析等高频场景，系统可实时研判客户在资产配置、风险保障、养老规划上的短板，主动输出个性化建议并推送对应业务通道。

中国人寿吉祥物国寿牛“化身”一账通专属智能服务助手，依托海量金融专业知识库，具备流畅的多轮对话能力，既能解答金融疑问，也能协助办理业务。

对于复杂或定制化需求，中国人寿一账通采用“智能助手+人工服务”协同模式，客户可一键对接人工服务团队，服务轨迹与咨询记录全程同步，无需重复沟通，实现全流程无断点的暖心服务。

陪伴可以很具体

优质的金融服务不止于高效的工具，更在于长久贴心的陪伴。中国人寿一账通打造轻量化、趣味化、场景化的特色服务体系，让金融服务贴近生活。

平台采用拖拽式交互设计，支持“乐高式”组合使用，客户可自由拖拽各类功能进行组合使用，用直观、简洁的视觉化操作为复杂的专业决策提供助力，降低使用门槛。

中国人寿一账通还是客户日常生活的小助手：针对大众日常起居需求，提供用药打卡等暖心生活提醒；后续还将聚焦信用卡还款、保费续交、信贷到期等关键节点，提前推送温馨提示，帮助客户从容统筹金融与生活事务，让贴心服务时刻在线。

除此之外，客户还可通过“湾区行”“养锦鲤”等互动小游戏，在休闲中学习金融知识、提升财商素养；也可浏览财经资讯、生活养生资讯等，参与各类趣味测试，累积积分兑换福利或公益捐赠，体验鲜活有趣的金融服务。

“一个入口”是起点，“一生守护”是承诺。中国人寿一账通平台的上线，不仅是一次服务形态的集成，更是一次以客户为中心的价值回归，让客户拥有可感知、可对话、可陪伴的保险保障和财富管理生态。

站在“十五五”的新起点上，中国人寿将以一账通为数智化服务的新引擎，持续深耕金融“五篇大文章”，以数智之力护航家庭财富稳健增长，在建设金融强国的征程中，书写国有大型金融机构的责任与担当。

编辑：柳苏源