（来源：中国消费者报）

　　本报成都讯（记者刘铭）近日，四川省市场监管局、四川省保护消费者权益委员会联合发布倡议书，面向网络交易平台、平台内商家及广大消费者发出倡议，多方聚力筑牢网络消费安全防线。

　　倡议书要求网络交易平台压实主体责任，持续优化平台规则，依法规范平台各项规则的制定、修改和执行，保护消费者和平台内商家的合法权益，既防范商家欺诈误导消费者，又遏制个别消费者的恶意索赔行为；健全商家申诉机制，优化对平台内商家的管理条款，注重权责对等，避免对商家的规制和处理过多、过重；平台采取限流、罚款等措施时须告知事实与依据，畅通申诉渠道，给予商家充分的申辩权利。营造公平竞争良好生态，反对“内卷式”竞争，抵制过度“卷价格”“卷流量”；不得利用搜索排名、算法控制、限制流量等手段，或在补贴、优惠、促销等活动中强制或变相强制平台内商家以低于成本的价格销售商品；治理平台内恶意差评、商业诋毁等违法违规行为。

　　针对平台内广大经营商家，倡议书倡导坚守诚信经营底线，如实描述商品信息，不使用极限词、夸大词进行营销；保质保量履约发货，杜绝货不对板；杜绝销售假冒伪劣商品、实施商业诋毁等违法违规行为。不断提升消费体验，努力为消费者提供优质、安全的商品和服务，维护良好信用记录；尊重并保护消费者的自主选择权、公平交易权、知情权等合法权益，及时妥善处理消费者咨询与投诉。理性处置恶意纠纷，完整留存交易相关凭证；遭遇恶意差评、“碰瓷”索赔、敲诈勒索时，不盲目花钱消灾，可通过平台申诉渠道维权，或寻求公安、市场监管等部门的帮助。

　　倡议书提醒消费者注意防范消费风险，选择资质齐全、信誉良好的平台和商家，不脱离平台进行交易；理性参与直播购物，不被明显低价误导，不轻信“库存紧张”等诱导式和剧本式营销；注意保存商品详情页、订单凭证、聊天记录等重要信息，对贵重、易碎商品可录制开箱视频。依法依规合理维权，发生消费争议时，先与商家、平台协商解决；协商不成，可拨打12315热线或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台提交投诉举报，或通过诉讼、仲裁等法律途径维护自身合法权益。

　　当前，在网络购物、网上外卖、在线旅行预订等多类网络交易中，以恶意仅退款、恶意下单、差评勒索等手段不当牟利的现象时有发生，部分中小商家因抗风险能力弱、维权成本高受影响较大。“个别消费者把平台规则当成占便宜的手段，明显超出正常售后范围，最终埋单的往往是诚信交易的商家与更多的消费者。”四川省市场监管局相关负责人表示。

　　倡议书同时呼吁消费者树立诚信消费理念，尊重商家合法权益，不滥用售后规则侵占商家利益，抵制用完即退、用坏退换等“薅羊毛”行为；坚决避免恶意差评、调包退货、虚构缺陷要求退款等敲诈牟利的违法违规行为。