（来源：工人日报）

开了多年大货车，55岁的物流司机老桑这一回觉得自己很“硬气”。

“公司无正当理由就要我转岗，还是去开运输危险品的车。”老桑坚决不同意，他说，“既没有安全培训，也不提供安全防护，这不是拿生命安全开玩笑吗！”

没想到，公司很“果决”：工资停了，工作丢了，几年的加班费、从未有过的年休假、最后一个月的工资——公司一笔也没给他算清。就在他不知道该怎么办的时候，调解员找上了门：“你放心，有我们在，绝不让你受委屈。”

调解员把他的工资条、考勤记录一张张摊开，一笔一笔帮着核算。不到两周，公司应支付的55374元补偿金，就打到了老桑的银行卡上。

这是江西省九江市浔阳区“浔工和”新就业形态劳动争议诉裁调中心“一站式”解纷平台（以下简称“浔工和”）为劳动者提供维权服务的一个案例。

在九江市浔阳区，像老桑这样的新就业形态劳动者有1.3万多人。如何让这些“新”工友找到“娘家”、让纠纷化解在萌芽状态、劳动权益得到保障？九江市浔阳区总工会用两年多的探索给出了答案：以“浔工和”服务平台为枢纽，织密“15分钟维权服务圈”，用工会的“温度”跑出维权“加速度”。

三方协同 “一站式”解纷

走进位于浔阳区新就业形态职工之家的“浔工和”服务大厅，调解室、法官工作室、“三师一室”（法律援助师、劳动关系协调师、健康工程师）等功能区一应俱全。墙上悬挂的“一站式”解纷“流程图”清晰明了：劳动者只需“进一扇门”，就能完成调解、仲裁、司法确认全流程。

2022年5月，浔阳区成立新就业形态工会联合会，下设邮政快递、网约劳动者、物流（冷链）、楼宇经济、街道新就业形态等5个行业性、区域性工会联合会。一年后，依托这一组织体系，“浔工和”服务平台正式挂牌成立，新就业形态劳动者遇到维权纠纷，实现“一站式”调解。

快递员小文就遇到了这样的难题。他于2024年3月入职一家快递网点，工作两个月后却被公司以未签劳动合同为由推脱双方不存在劳动关系，还以“罚款”的名义克扣了他工资7000余元。于是，小文来到了“浔工和”服务大厅寻求帮助，并最终获得补偿。

“现在我们三方联合办公，就是要让数据多跑路、群众少跑腿，用最快速度维护新就业形态劳动者的合法权益。”浔阳区总工会相关负责人介绍，具体来说，“浔工和”服务平台以联合调解室为主阵地，工会调解员发挥“娘家人”的亲和力，人社专员提供劳动关系认定、工伤政策等专业支撑，法院法官则对调解协议进行当场司法确认，赋予强制执行力。

流动调解 服务送到最前线

“2小时，6000元工资到账了。”美妆主播小杨盯着手机屏幕上的银行短信，愣了好几秒。

2024年5月，小杨入职了一家直播公司，成为一名美妆主播。入职时，公司承诺，“工资有保底，有奖金，非常稳定！”

没成想，小杨干了还没两月，公司就“变卦了”，让她转岗去干舞蹈主播。“我不干，他们就不给我发钱。别说奖金了，公司连说好的保底工资也没有给我。”小杨说。

怎么办？当天下午，调解员就直接来到了直播基地，找到公司负责人帮她讨公道。前后不到两个钟头，小杨被欠的工资就到账了。

“工会干部说，这叫‘流动调解’。”小杨笑着说，“确实是‘流动’到我们身边来了。”

这是“浔工和”服务平台开展“流动调解、当场结案”的真实写照。针对新就业形态劳动者工作场所不固定、维权时间碎片化的痛点，平台打造出了这一特色服务模式——调解员直接到配送站、直播间、物流园就地调解，实现“当天申请、当场调解、立等取文书”。简化立案材料、简化流程环节、简化文书签署，整个过程实现“争议现场发现、调解就地开展、协议即时履行”，劳动者几乎“零跑腿”就能完成维权。

源头治理 培育调解生力军

“浔工和”服务平台瞄准劳动争议“源头预防”的关键环节，聚焦物流（冷链）、快递行业及社会组织（如美团骑手）等重点领域，按照“每个分支优选1～3名骨干、每年开展1次轮训、每年培育20名能手”的目标，累计培育兼职调解员60余人次，打造了一支“懂法律、通行业、善调解”的基层治理队伍。

这些调解员本身就是快递站长、车队队长或平台小组长，对行业“门清”，对工友有感情。“有事找‘浔工和’调解员，能用法律帮咱撑腰，管用！”这样的话在工友间口口相传。

据统计，自2022年5月成立以来，“浔工和”服务平台累计受理劳动争议案件已达107起，调解成功率超90%。作为江西省首个市场化运营的新业态职工综合服务体，截至2025年底，九江市浔阳区新业态工会的会员已从2022年初的506人增加至13800余人，覆盖企业50余家。

九江市总工会相关负责人表示，我们将总结并进一步推广浔阳区的做法，并持续优化“工会+仲裁+法院”的协同机制，推动更多资源向基层倾斜，让“浔工和”这样的品牌在更多县区落地生根，让每一位新就业形态劳动者都能感受到“娘家人”就在身边。