“以前只在网上见过,现在能亲手操作,已经决定下单。”12月1日,北方首家机器人6S中心店内人头攒动,家庭机器人吸引了不少客户关注。数据显示,截至12月1日,该中心在济开业4天,已累计接待访客2000余人。这家机器人6S中心有何吸引力?

　　记者　于泊升　济南报道

从“卖产品”到“卖方案”

4天访客突破2000人次

　　12月1日上午,在济南高新区汉峪金谷政金大厦,不少市民一进门便直奔预见未来机器人6S中心。走进店内,展区陈列着数十个品牌的产品,从几百元的桌面机器人到几十万元的人形机器人、工业机器人,覆盖家庭服务、工业生产、商业运营等多元场景。不同于线上销售的“参数化展示”,这里采用场景化体验模式,让用户直观感受产品性能。

　　记者注意到,店内顾客选购节奏清晰,大多先驻足听讲解,再到体验区亲手操作,最后到咨询台核对价格、售后政策,部分顾客当场下单。

　　“没想到市场反应这么热烈,开业4天就有不少家庭用户成交。”预见未来机器人6S中心负责人魏自耀向记者展示后台数据,开业4天,店内访客超过2000人次,平均每天500多人次。

　　在体验区,记者遇到了带着孩子来“二刷”的市民刘女士。“昨天体验完没下定决心,今天带老公再来看看,打算直接订一台陪伴机器人。”

　　除了家庭用户,中小企业的采购需求也在持续释放。开业4天,已有多家企业客户达成初步合作意向,涉及餐饮、物流、汽车配件等领域。

　　机器人6S中心开业后,用户需求的差异化也越来越明显。家庭用户更关注产品性价比、操作便捷性和互动体验,价格区间集中在1000-5000元；企业客户则聚焦场景适配性、技术稳定性和定制化服务；教育机构和研学团体则看重沉浸式教学和实践体验,对机器人培训课程有需求。

　　“这印证了我们的判断,机器人市场已从单一销售转向全场景服务,用户需要的不只是产品,更是完整的解决方案。”魏自耀分析。

从“卖产品”到“供方案”

小众消费走向大众普及

　　“传统机器人销售多是‘一卖了之’,用户买回去后,维修、升级、配件更换都是难题,这也是很多家庭和企业不敢轻易尝试机器人产品的原因。”在魏自耀看来,北方首家机器人6S中心的核心竞争力,在于打破了这种单一销售模式,构建了“售前展示—售中体验—售后保障—增值服务”的全链条体系。12月1日现场,不少用户咨询“售后怎么保障”“能不能上门安装”,也印证了这种模式的必要性。

　　魏自耀向记者详解了“6S”内涵:在参考汽车4S店销售、配件、服务、信息反馈的基础上,针对机器人产业特性,新增解决方案和教育培训两大核心模块,形成覆盖产品全生命周期的服务闭环。

　　售后堪称“机器人急诊”,覆盖主流机器人品牌的维修需求。“我们已与上下游企业建立供应链合作,常用配件库存充足,能满足即时维修需求。”魏自耀介绍,24小时售后是他们的亮点,而且服务范围覆盖整个山东。

　　有创新性的是解决方案和教育培训板块。“比如一食品加工厂想实现包装自动化,我们会结合其产线特点,设计专门的解决方案,比通用方案节省成本、提升效率。”魏自耀说。

　　教育培训板块则针对不同群体开设课程,面向企业员工培训操作技能,面向青少年培训教育课程。

　　“这种模式解决了机器人产业的两大痛点:企业‘有产品无场景’,用户‘有需求无方案’。”中国机器人产业联盟副秘书长陈中涛在接受记者采访时表示,从‘卖产品’到‘提供整体解决方案’,这种模式还能推动机器人从‘小众消费’走向‘大众普及’。”

北方首店落地济南

看中这里有三大优势

　　机器人6S中心落户济南,并非偶然。作为北方先进制造业基地,济南机器人产业规模占山东省比重近50%,是全省重点培育的四大机器人产业创新发展核心区域之一。济南机器人产业链条完整,已基本构建起覆盖上游核心零部件、中游机器人本体制造及下游系统集成应用的产业生态。

　　“选择济南,正是看中了这里的政策支持、区位优势和产业基础。”魏自耀道出三大原因。政策层面,济南出台了一系列支持措施,包括组建机器人产业办公室、设立专项资金、建设产业园区、举办创新大赛等,还发布了机器人产业首批应用场景“三张清单”,覆盖制造业、教育、建筑等十多个领域,为产业发展构建了良好生态环境。在区位上,济南地处华东、华中、华北枢纽位置,辐射范围广阔,能够高效服务北方多个区域的客户。产业基础方面,济南不仅拥有优宝特、山东新松等本土龙头企业,还集聚了30余万软件从业人员,为机器人产业发展提供了支撑。

　　从行业趋势来看,机器人市场正迎来爆发式增长。有数据显示,我国是全球第一大机器人生产国,工业机器人产量由2015年的3.3万套增长至2024年的55.6万套,服务机器人产量为1051.9万套,同比增长34.3%。工业机器人已应用于国民经济71个行业大类、236个行业中类,制造业机器人密度已跃升至全球第三位。服务机器人在家用服务、仓储物流、商用服务、养老助残、医疗康复等领域的渗透率显著提升。

　　产业规模方面,2020年中国机器人行业营收1061亿元,2024年增至2378.9亿元；今年前三季度,行业营收同比增长29.5%。

　　山东作为制造业大省,机器人市场需求旺盛。全省工业门类齐全,汽车制造、工程机械、电子信息等产业正加速自动化转型,不少企业存在机器人应用需求。机器人6S中心的模式前景不仅在于其服务的全面性,更在于其资源整合能力,通过集聚上下游品牌、整合供应链资源、搭建供需对接平台,能提高企业、用户采购及应用效率。

　　“北方机器人市场此前缺乏专业的服务平台,我们的出现正好填补了空白。”魏自耀表示,目前他们的重心是市场推广,后期计划立足山东,辐射华东、华北地区。