（来源：中国消费者报）

　　本报南昌讯（记者朱海）7月2日，记者从江西省消费者权益保护委员会获悉，为深入贯彻落实“优化消费环境三年行动”，打通消费维权 【下载黑猫投诉客户端】事前、事中、事后全流程堵点，稳定消费预期、释放消费潜力，江西省消保委、省市场监管局联合制定出台《关于深化全省消费者权益保护工作的若干意见（暂行）》（以下简称《若干意见》），着力推动形成多方协同、闭环处置的消费维权新格局。

　　据介绍，《若干意见》共20条具体举措，核心内容可概括为“四个责任”：

　　压实经营主体首要责任。鼓励推行消费纠纷先行赔付机制，扩大在线消费纠纷解决（ODR）机制覆盖面；推动设立消费权益专员制度，推广线下无理由退换货；加强经营主体消费维权合规指导。

　　强化社会力量保护责任。强化消保委组织社会监督的统筹协调作用，发挥行业协会商会维权功能；支持新闻媒体加强舆论监督，提升消费维权志愿服务水平，发动社会公众广泛参与监督。

　　夯实行政部门保护责任。厘清消费纠纷行政调解部门职责，提升调解质效；加大违法侵权行为监管执法力度，强化恶意索赔行为部门综合治理；加强消费维权信用体系建设，推进消费投诉举报渠道融合。

　　健全司法机关保护责任。完善消费维权法律法规体系，推广使用人民法院调解平台；创新消费纠纷人民调解员组织建设，加强消费公益诉讼检察监督。

　　江西省消保委秘书长陈福恪介绍，在《若干意见》起草过程中，省消保委会同各成员单位及相关部门，坚持务实管用原则，力求推出干货、拿出实招。

　　一是突出经营主体主责。《若干意见》明确，经营主体是消费者权益保护的第一责任人，要持续扩大ODR在线纠纷解决机制覆盖面，引导企业主动入驻，把矛盾化解在前端；推动大中型商户设立专兼职消费权益专员，确保消费者维权“找得到人、办得成事”。

　　二是突出问题导向。紧扣当前消费维权领域反映突出的维权时间长、索赔慢等痛点，《若干意见》提出推行消费纠纷先行赔付机制、压减投诉办结时限等具体举措，力求让维权更快、更便捷、更有成效。

　　三是突出多方协同。消费维权是一项系统工程，需要多部门同向发力。《若干意见》明确推进消费维权与行政执法、刑事司法衔接，推广使用人民法院调解平台，贯通消费投诉的行政调解、社会调解、司法调解工作体系，切实推动消费维权提质增效，不断提升群众消费安全感和获得感。