（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 陈 强 通讯员 宋 洋

　　本报讯 前段时间，一段西安货车司机发布的他在嘉兴10分钟追回拖欠运费的视频被网友刷屏。一件千元运费的民生小事、一次普通劳动者的求助，在嘉兴得到了快速响应、高效办结，让其直呼：“想不到”。最近，暖心的一幕再度上演，又有一名外地货车司机在海宁依托“民声一键办”机制，仅半小时就追回“被骗”定金，再次印证了嘉兴基层服务的硬核实力与民生温度。

　　“我是看了西安货车司机点赞嘉兴办事效率的视频之后，才抱着试试看的心态报警的，没想到海宁的服务这么高效，必须点赞！”近日，外地货车司机刘师傅拨打海宁市公安局黄湾派出所民警马敏锋的电话致谢。

　　此前，跑长途货运的刘师傅接下一笔从海宁始发的订单，对接的物流中介以预留车位、锁定订单为由，要求其先支付300元定金。为顺利接单，刘师傅当即微信转账，可这笔钱支付后，对方就失联了，发消息、打电话全无回应，订单也被凭空作废。

　　300元虽然不多，但对于辛苦跑货运的刘师傅而言，却是实打实的血汗钱。在海宁人生地不熟的刘师傅满心无奈：“想要维权，总担心金额太小，无人会管；不去维权，又觉得憋屈，有些不甘心。”辗转难眠之际，他在手机上刷到西安货车司机点赞嘉兴政务高效服务的视频，顿时觉得眼前一亮。

　　刘师傅拨通110求助电话反映情况后，不到5分钟，海宁市公安局黄湾派出所民警回电，告知已联动民声服务队赶赴现场，全程闭环处置纠纷。

　　很快，民警马敏锋与民声服务队队员吴凯抵达现场，仔细核实转账记录、聊天凭证、订单细节，快速厘清事件全貌。经查，此次纠纷并非恶意诈骗，而是物流方中间对接环节出现疏漏，未能及时对接厂家确认发货时间，忙乱中遗漏沟通信息，导致误会发生、对接断联。

　　找准问题症结，民警与民声服务队队员现场协调、耐心沟通，督促物流方正视群众诉求、落实主体责任。在高效督办下，物流方当场通过微信将300元定金退还刘师傅。从报警求助、核查取证、沟通协调到全款追回，全程耗时不足半小时。

　　快速圆满的处置，让刘师傅惊喜不已，连连致谢：“以前总觉得几百元钱的小事不值当报警，怕被敷衍、没人重视。这次真真切切感受到了浙江的不一样，不管事情大小、金额多少，老百姓的难事、烦心事，真的有人管、有人帮！”

　　“群众利益无小事，劳动者在外打拼不容易，每一分血汗钱都值得被守护。”吴凯说道。事后，民警还主动与刘师傅互加微信，承诺后续若遇到货运纠纷、权益受损等问题，可随时咨询求助，提供长效兜底服务。

　　全网刷屏的暖心口碑，慕名而来的群众求助，快速办结的民生小事，尽显嘉兴乃至浙江营商环境的温度。