（来源：中国消费者报）

本报讯（记者桑雪骐）网购付款后未能如期收到货物，想维权却发现商家已经悄然退店……面对这样的情况，消费者该如何维权？日前，北京互联网法院发布典型案例并指出，明知存在消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】仍准许商家退店，平台须承担连带责任。

　　案情显示，原告是某电商平台的消费者，被告为该平台经营者。消费者在电商平台的第三方店铺以1459元的价格购买了一台空调，可是店铺并未按约定时间发货，还擅自取消了订单。消费者向平台客服反馈此事，并申请了纠纷处理。10天后，平台客服致电消费者，称该店铺已退店，商品无法发货，建议消费者自行申请退款，平台可给予少量补偿。消费者对平台的处理结果表示不满，认为被告作为电商平台经营者，有义务审查商家资格并对交易过程进行管理，应当承担先行赔付责任。

　　法院审理认为，根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的规定，消费者通过电子商务平台购买商品认为权益受损的，应向销售者要求赔偿。但是，当电子商务平台无法提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，对消费者作出更有利于消费者的承诺，或者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益时，消费者也可以向电子商务平台要求赔偿。

　　法院审理后发现，被告平台制定了《个人/个体退店管理规则》。依据该规则，商家主动退店必须满足“对已达成的交易，商家须履行完毕发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务，并承诺依照相关法律法规、规则及商家自主承诺履行质保维修等义务”等相关条件。

　　法院审理认为，消费者通过电商平台在第三方店铺购买商品，与店铺建立了信息网络买卖合同关系。电商平台在上述交易中提供网络经营场所、信息发布等服务，属于电子商务平台经营者。在本案中，消费者通过被告平台购买商品，涉案店铺未按约定发货并取消订单，构成违约。消费者发现订单被取消后立即向被告平台客服反馈了相关情况。被告经核实确认涉案店铺未履行订单发货义务，但在初步调处未能妥善解决争议后，未对涉案店铺是否符合退店条件进行严格审查，便允许涉案店铺退店，违反了消费者权益保护相关法律规定，也违反了自身制定的退店管理规则，应当与涉案店铺经营者承担连带责任。

　　最终，法院判决被告平台向消费者退还货款，并支付订单被取消之日至实际退款之日期间的利息。目前，该案判决已生效并履行完毕。

　　北京互联网法院立案庭（诉讼服务中心）庭长李威娜表示，良好的电商环境是增强消费信任、持续释放消费潜力的重要基础。《电子商务法》明确规定电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。对于可能影响广大消费者合同权益实现和商品售后保障的退店行为，电子商务平台经营者在审查时更应强化注意义务，核实申请退店的商户是否存在发货、退换货、质保等方面的售后遗留问题，并且明确要求商户保障退店后服务的延续性，以避免消费者权益受损。