行至年中，一系列滚烫数据陆续揭晓：全国铁路今年上半年累计发送旅客23.48亿人次，同比增长5.0%，创历史同期新高。

这是国内经济活力持续向好的鲜活注脚——

摊算下来，今年上半年共181天，平均每天全国铁路网上都涌动着千万级的人流量。

这也是铁路路网扩容提质的有力证明——

纵向比对，2026年上半年客流规模，已几乎追平2014年全年23.57亿人次的旅客发送总量。

然而，跳出数字，将视线投向万里铁道的火热实践，铁路托举美好出行的温暖和诚意更为真切。

从守护节假日高峰出行，到助燃文旅消费热潮；从精细服务老人、儿童等重点旅客，到承接携宠出行、骑行出游等多元需求……半年时间不长，但是发生在16.5万公里铁路网上的点滴变化，已然温暖了超23亿趟旅途。

 火车向着需求开——

上半年，全国铁路日均安排开行旅客列车11468列，同比增加630列、增长5.8%

回顾2026年上半年，铁路运输可谓挑战一波接着一波。

40天春运碰上“史上最长春节假期”，清明、五一、端午等假期接踵而至，加之多地推行春假……出行高峰一轮又一轮。

考验，也是机遇。中国国家铁路集团有限公司坚持以人民为中心的发展思想，持续深化运输供给侧结构性改革，全力保障人民群众便捷高效出行。

——在精准预判上下功夫，让运力跟着需求走。

依托12306大数据平台，实时分析旅客需求变化，动态调整票额投放策略，兼顾长途和短途旅客需求。

——在精准供给上做文章，把好钢用在刀刃上。

精心制订列车开行方案，及时在热门区域、线路和时段，以加开列车、重联动车组、普速列车加挂车厢等方式，精准补强运力。

2026年春运期间，全国铁路日均开行旅客列车12861列，单日最高开行14037列，运输能力同比增长8.3%，均创历年春运新高。

成效直观体现在今年上半年的客运数据中：

春运，全国铁路40天发送旅客5.38亿人次，同比增长4.8%；

铁路清明假期运输，全国铁路5天发送旅客9385.1万人次，同比增长9.3%；

铁路五一假期运输，全国铁路8天发送旅客1.59亿人次，同比增长5.2%；

铁路端午假期运输，全国铁路5天发送旅客8258.8万人次，同比增长4.9%……

一次次假期运输的实绩，将纪录推向新的峰值。5月1日，全国铁路发送旅客2484.4万人次，单日旅客发送量创历史新高。

运力升级不止于节假日攻坚。今年以来，铁路部门持续优化列车运行方案，盘活新线资源、完善路网布局。

充分释放包银、西延、沪渝蓉沿江高铁等新线资源，有力支撑西部大开发和中部地区崛起。革命圣地延安与首都北京间首次开行高铁动车组列车，延安至北京最快仅需5小时42分。

有效发挥广湛、汕汕等高铁新线优势，进一步深化粤港澳大湾区互联互通。香港特别行政区通达内地的车站突破100个，香港与内地间人员往来和经贸交流更加畅达。

铁路跨境客运组织同样可圈可点。上半年，广深港高铁跨境列车穿梭如织，累计发送跨境旅客1696.2万人次，同比增长13.8%；中老铁路热度不减，累计发送跨境旅客18.8万人次，同比增长25.9%。

此外，3月12日起，中朝国际旅客列车在中国北京、丹东至朝鲜平壤间双向开行。由此，既有中蒙、中俄、中越跨境通道之外，铁路跨境运输“朋友圈”再扩容，为更多国家与我国的人员往来、经贸合作和人文交流架起桥梁。

一切，向着旅客需求出发。上半年，全国铁路日均安排开行旅客列车11468列，同比增加630列、增长5.8%。

火车向着景区开——

上半年，全国铁路累计开行旅游列车1797列，其中旅游专列967列、旅游专线830列

“流量”要成为“留量”，交通运输是重要支撑。开年以来，文旅市场有多“火爆”，铁路运输就有多“火热”。

年初，受冬奥氛围感染，冰雪游率先引爆出行热潮。中国铁路沈阳、哈尔滨局集团有限公司联合推出“关东情·冰雪暖世界”15日旅游计次票，一票串联起东北14个冰雪旅游核心车站。

当首个“超长版”春节假期如约而至，多个富有年味的特色小城强势“出圈”。中国铁路北京局集团有限公司将年味搬进车厢，“星光・燕赵号”春节旅游列车化身“移动的年俗馆”。

春风一吹，各地“花样”迭出，争相邀请游客共赴春日之约。中国铁路武汉局集团有限公司开行普速环线列车，6元票价，便能饱览沿途5000多亩灿烂盛开的油菜花海。

影片《给阿嬷的情书》让潮汕地区成为热门打卡地。中国铁路广州局集团有限公司快速响应，上线“潮风客韵”旅游计次票，全面覆盖广州、深圳至潮汕、梅州等沿线16座车站。

…………

短短半年，飞驰的列车紧跟文旅热点，承接出游期盼。放眼全国，上半年累计开行各类旅游列车达1797趟，其中旅游专列967列、旅游专线830列，织就一条条连接山河与城乡的流动风景线。

“熊猫专列”“长三角之星”“中原铁道·大河之南号”等网红旅游列车常态化开行，载着旅客奔赴诗与远方；泰山至邯郸“齐鲁1号”文物研学列车、上海至杭州“南湖·1921”红色旅游列车等特色线路各展风采，将万里河山串珠成链。

不仅满足观光需求，今年上半年，各地密集举办音乐节、演唱会、体育赛事、大型展会等文体活动，铁路建成投用全路客运营销平台和电子营销地图，深化与政府部门、行业协会、票务平台的“总对总”合作，定制化开行各类主题列车445列，灵活适配大型文体活动。

此外，各地铁路单位与地方文旅部门合力“出招”，旅客可以凭车票享受景区门票、酒店住宿、特色餐饮等多重优惠，这为交通、文旅、商业深度绑定的全新消费业态，打开了更广阔的想象空间。

随着我国单方面免签、过境免签政策不断深化推广，上半年入境外国人达2291.4万人次，同比增长20.4%。

铁路同步升级外籍旅客出行配套服务。上半年，全国铁路发送外籍旅客1231.4万人次，同比增长33.6%，助力“China Travel（中国游）”持续升温。

数据见证活力，政策锚定前景。

6月，商务部、文化和旅游部、国铁集团等8单位联合印发《关于促进铁路与旅游融合发展 扩大服务消费的若干措施》，从5个方面提出15项政策举措，为铁旅深度融合、服务消费升级提供明确政策指引。

未来，铁旅融合必将解锁更多出行新玩法，迈向更广阔、更多元的全新发展阶段。

火车向着民心开——

上半年，全国铁路12306客服收到表扬工单超35.3万件，属实投诉数量同比下降17.3%

骑行爱好者可以带着自行车登上高铁，老年旅客一个电话就能订到车票，应届毕业生优惠购票次数从4次升级为6次……今年以来，国铁集团用一桩桩具体而微的改变作答：旅客的“心上事”，就是铁路的“上心事”。

那是“被看见”的专属关照——

1月16日，铁路宣布为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，切实降低毕业生异地求职出行成本。

1月19日，铁路12306上线旅客误购限时免费退票服务，降低旅客因操作失误带来的经济损失。

1月20日，在既有订票渠道基础上，铁路推出老年旅客电话订票服务，为银发群体打通购票便捷通道。

5月中旬，铁路又推出老年旅客淡季周中购票优惠服务，以票价“折上折”优惠，让利更多老年群体。

6月11日，儿童旅客旅游计次票惊喜上线，叠加儿童优惠票政策，亲子、家庭旅游出行更加便捷实惠。

…………

一连串精准落地的惠民举措，让不同群体的出行需求都得到回应。

那是“被重视”的个性需求——

4月8日起，铁路推出“爱宠行”服务，设置宠物随行、单独托运两种模式，满足旅客携宠物出游的心愿。

5月19日起，铁路在京张高铁北京北至崇礼间沿途各站，试点“自行车随身行”服务，完美适配户外骑行爱好者的出行需求。

聚焦多元化、个性化的出行场景，铁路持续丰富特色在途服务。上半年，“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；“爱宠行”服务拓展至163座高铁车站、364趟动车组列车；“轻装行”服务覆盖212座车站。

此外，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，94个车站提供互联网订餐服务。

优质服务不止于阶段性举措。6月1日，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施，对前版进行了28处优化调整。

新版《国铁集团客规》中，客运电子发票、学生优惠票、遗失物品保管寄送等受到旅客广泛青睐的客运新服务固化为规则；购票人、乘车人、联程车票等概念重新界定，旅客误乘误降、行李运到期限计算方式等条款优化；对违规乘车且拒不补票行为，新增限制购票条款……为客运服务提质升级提供制度支撑。

服务不断上新，效果如何？旅客是最公正的阅卷人：上半年，全国铁路12306客服收到表扬工单超35.3万件，属实投诉数量同比下降17.3%。数据的鲜明变化，反映着旅客出行体验的升级。

半年的时间不长，却可以辨明前行方向。飞驰的列车始终锚定群众期盼，向着旅客需要的方向加速奔跑。

7月1日零时起，全国铁路实行新的列车运行图，图定旅客列车新增106列，旅客暑期出行有了更多选择；7月20日起，200多趟列车试点新增火车票预约购票服务，购票方式再添新选项……

发展无止境，人民铁道的为民之心，亦无止境。

文字：周琼 周子琳

图片：刘一嬴 张炯 韩俊理 周围等