（来源：河北日报）

转自：河北日报

民情小茶桌 服务暖民心

□本报记者 孟宪峰

“小区墙边的杂草清理干净了，看着舒服多了。”

“最近雨多，再把小区的排水管道检查一遍吧。”

8月10日上午，深州市雅园小区门口阴凉处，一张桌子、几杯茶水，居民们围坐在一起，你一言我一语。小区物业公司负责人田瑞淼静静倾听，不时记下大家的诉求。这张小茶桌，被小区居民亲切地称为“民情小茶桌”。

雅园小区是深州市建成较早的居民小区，11栋住宅楼住着近300户居民。曾经，小区物业与居民沟通渠道闭塞，居民诉求传递不畅，一些问题长期积压，邻里矛盾、物业纠纷时有发生。

去年12月，深州市开泰物业服务有限公司入驻该小区后，田瑞淼意识到，老旧小区治理的核心难题，是物业与居民之间的沟通缺位。为打通沟通堵点、倾听居民真实心声，开泰物业公司在小区空地的林荫处摆上小茶桌，让居民饭后遛弯、下班路过、买菜返程时，随时可以坐下来唠嗑说事。最近天气炎热，他们还贴心地备好了蒲扇和风扇，让大家愿意来畅所欲言。

“民情小茶桌”不设固定场地，时间随居民而定。收集到的问题，物业工作人员会逐一登记、及时整改，让每一条民意都不落空，每一件小事都有回应。

有居民在茶桌闲聊时随口提了一句，家里水管坏了，自己弄不了。田瑞淼记住了，第二天就让水电工免费上门维修。有人提出来小区监控有盲区，工作人员很快就升级了监控设备。进入雨季，小区部分楼栋的单元门屋檐顶部积水严重，有安全隐患。从小茶桌上收集到这条信息后，田瑞淼第一时间带队排查，清理杂物、进行排水。

“随时提、马上办”的高效服务，让居民们喜欢上了这张小茶桌。“有事就去小茶桌”成了大家挂在嘴边的话。

精细化的物业服务让“民情小茶桌”有了爱心温度。有人反映小区井盖松动，物业工作人员马上安排更换，还在井盖下方铺上了橡胶垫，防止井盖震动、移位。谁家老人行动不便，工作人员就帮忙提个重物、捎个快递……

件件小事源自茶桌闲谈，桩桩落实回应民生期盼。常态化倾听、精细化办理，让小区路面洁净、绿植规整、环境宜居，居住舒适度和幸福感大幅提升。“每天下楼遛弯，看着干干净净的院子，心里特别敞亮。”小区居民纷纷为物业服务点赞。

“小茶桌看似简单闲聊，实则是最接地气的民意窗口。”田瑞淼认为，只有坐下来、听进去，才能知道居民的真实诉求，才能把物业服务做到居民的心坎上。如今，“民情小茶桌”已经在深州市11个小区推开。