莫把12345热线当成许愿池
创始人
2026-08-18 14:48:04
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张悦
夜间月亮亮度太高拨打12345热线投诉？据闪电新闻报道，近日，某地一名市民投诉月光过亮妨碍休息。很多网友认为，类似离谱的诉求“碰瓷了大量公共资源”。
月光亮不亮本是自然现象，就算月光影响睡眠，也应该通过安装遮光窗帘解决，打12345热线投诉显然找错了对象。令人哭笑不得的是，近年来，12345热线接到的奇葩诉求不在少数。据报道，有人因孩子高考成绩不理想，希望重新组织高考；有人希望12345热线从财政部门查询丈夫的工资发放时间和明细；更有甚者，认为集中供水点影响风水，要求拆除……或无理取闹，或不切实际，这些诉求把12345热线当成了许愿池，把公共服务当成了随叫随到的全能保姆。
12345热线是政务服务与民生诉求的“连心桥”，群众遇到困难、有意见建议，第一时间拨打12345热线，是对政务服务平台的信任。对于群众真正的急难愁盼与合理的投诉建议，12345热线理应及时回应，积极对接职能部门，想方设法推动问题解决，用实际行动解民忧纾民困。但月光太亮之类的奇葩诉求，既非民生事项，又不具备可操作性，与12345热线的公共服务属性毫无关联。任由此类投诉泛滥，不仅会增加接线人员的工作负担，更会让负责处置的一线工作人员无所适从、疲于应对。奇葩诉求占线，也会挤占紧急、合理诉求的服务通道，让真正需要帮助的群众求助无门。
据报道，多地已将封建迷信、私人琐事、违背公序良俗的不合理诉求明确列入不予受理范围，并常态化公示典型案例。从制度层面对奇葩诉求说“不”，把有限的公共服务留给真正有需求的人，才是回归12345热线的设置初衷。
月光亮不亮不归政府管；碰瓷12345热线的倒该管一管。
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