建行合肥包河支行营业部耐心协助客户查明银行卡不明扣款原因
创始人
2026-08-18 23:12:52
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7月下旬，一名客户来到合肥包河支行营业大厅，焦急反映银行卡账户出现多笔不明扣款，本人从未操作相关消费，担心账户存在被盗刷风险，心情十分焦急。该支行大堂经理第一时间安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，随即快速调取客户银行卡交易流水，逐项核对扣款明细。经细致核查，大堂经理发现该客户多笔扣款备注均为抖音支付Apple服务，初步判断为苹果设备开通的自动扣费业务，随即向客户核实相关情况，并现场指导客户查询抖音支付账单。客户明确表示，自己一直使用华为手机，从未使用苹果设备，抖音账号也未绑定该建设银行卡，账单内也无对应扣款记录，排查一度陷入困境。
为彻底查清扣款源头、消除客户顾虑，大堂经理主动查询抖音官方客服联系方式，协助客户对接平台后台核查交易源头。经客服后台细致核验确认，该系列扣款源自另一未登录的抖音账号，账号绑定该银行卡并开通自动扣款服务，资金主要用于游戏充值。大堂经理立即将核查结果告知客户，客户核对后确认该账号为家中小孩私自注册使用。随后，大堂经理现场指导客户关闭自动扣费权限、解绑银行卡，彻底杜绝后续不明扣款问题，同时向客户普及个人账户保管、青少年网络消费、第三方代扣授权等金融安全知识，提醒加强家庭账户管理，防范非必要消费及金融风险。
问题圆满解决后，客户悬着的心彻底放下，对我行工作人员耐心细致、认真负责的专业服务连连致谢。
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