江西省兴国县市场监管局古龙岗分局：定格幸福遇波折 市场监管促和谐
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2025-12-04 13:06:02
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中国质量新闻网讯 近日，林某却因婚庆礼仪部拍摄的婚礼照片效果不佳而倍感烦恼。所幸，在江西省兴国县市场监管局古龙岗分局的积极调解下，这起消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】得以圆满解决。
据悉，林某于今年10月3日举办婚礼，聘请巫某经营的某礼仪部提供婚礼跟拍照相服务，约定全部费用为1800元，提供36张精修图及188张原片。林某在9月17日通过微信向巫某支付600元定金，婚礼当天结束后，林某再次通过微信支付剩余1200元。随后巫某把约定的36张精修图和188张原片发给林某，林某发现底片模糊、要么过度曝光、要么过于阴暗，构图随意，毫无美感，未能达到事先承诺的专业水准和预期效果，与记录人生重要时刻的初衷相去甚远。他通过12315消费者权益保护平台向市场监管部门投诉，要求赔偿损失。
古龙岗分局立即指派经验丰富的调解人员介入处理，联系林某和巫某，双方均表示同意调解。调解人员向巫某讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确指出经营者提供服务，应保证其质量，符合以实物样品等方式表明的质量状况。最终，巫某退回一半费用900元给林某，林某接受，并对市场监管部门高效、务实的工作表示感谢。
市场监管部门提醒广大消费者：在选择婚庆、摄影等具有强烈人身属性及不可重复性的服务时，务必签订详尽的书面合同，明确服务标准、规格、违约责任等细节，并注意保留相关宣传资料、聊天记录等证据，以便在发生纠纷时有效维护自身合法权益。（钟晓龙）
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