（来源：工人日报）

每天打开“深i工”，看看积分、读读资讯、参加活动，已经成为深圳地铁通讯网络工程师王松的一个习惯。8月14日，他向记者展示自己的积分记录：累计积分17万余分，可用积分10万余分。17万余积分，记录着他一年多来的线上轨迹：阅读资讯、参与活动、线上学习、兑换福利。

在王松的手机里，一张连接工会与职工的数字网正在展开。这样的日常互动，正是深圳工会数字化建设带来的变化之一。依托“深i工”等数字平台，深圳市总工会推动业务系统、数据资源、服务场景和运营机制深度融合，让分散的服务汇聚到一个入口，推动服务从“职工找服务”向“服务伴随职工”转变。

截至目前，“深i工”平台实名认证会员数达511万人，服务职工超2.17亿人次；覆盖超3.1万家基层工会、1811个工会服务阵地。

数据打通，让服务响应更精准

几年前，深圳福田中学教师李元琳因体检发现肺部阴影，接受手术治疗。出院后，她曾咨询住院医疗互助金申请流程，看到需要准备的材料清单后，觉得手续繁琐，申请便搁置下来。直到2024年底，她得知，如今申请住院医疗互助金已可通过“深i工”办理，无需提交纸质材料。随后她很快完成申请。一周内，10833元互助金到账。

李元琳的经历，源于深圳工会推动数据共享和业务流程再造。自2024年9月27日起，已参加深圳市在职职工住院医疗互助保障计划的职工，可通过“深i工”平台“一键给付”功能线上申请住院医疗互助金，授权后医保结算相关数据即可推送至工会，完成审核。

“以前，职工申请住院医疗互助金，手续繁琐，申请到账平均需要12至13天。”深圳市职工保障互助会副秘书长韩文平告诉《工人日报》记者，如今通过医保数据对接，小额自付费用最快当天到账，金额较大的经审核后一般也可在3至7天内完成支付。

数据多跑路、让职工少跑腿，正是深圳工会推进业务数字化改造带来的变化。“深圳工会数字化建设不是简单把线下业务搬到线上，而是对业务流程重新梳理和优化。”深圳市总工会宣传教育和网络工作部副部长葛龑奇介绍，深圳工会一直致力于推动维权帮扶、困难救助、法律援助、互助保障等业务纳入数字化体系，通过“深i工”服务前台与“深工通”管理后台协同运行，实现业务流程线上化、服务资源协同化。

在数据治理方面，深圳工会梳理工会业务和数据指标体系，形成覆盖多个业务场景的数据底座。目前，深圳工会已汇聚人社、民政、市监等21个委办局超16亿条数据，建立覆盖工会业务的数据资源体系。

积分串联，平台成为“新伙伴”

王松还有另一重身份——兼职外卖骑手。7月20日以来，每周一上午10点，王松都会准时打开“深i工”，参与面向新就业形态劳动者的线上“送清凉”活动。连续4周，他都成功领取到防暑礼包。

2024年，王松通过福田区福民社区工会活动接触“深i工”，从此逐渐成为平台活跃用户。如今，读书会、职工活动、线上学习课程，都是他经常参与的内容。

“深i工”让王松感受到，工会服务并非只在职工遇到困难时出现，也可以融入日常工作生活。这些参与轨迹，最终沉淀为平台积分。

积分体系，是深圳工会探索提升平台黏性的一个重要方式。通过积分机制，职工阅读资讯、参与活动、线上学习、使用服务等，都可以获得积分，并兑换生活用品、视频会员等福利。

“平台运营不能只是提供几个功能、开展几项活动，更重要的是让职工愿意持续使用。”深圳市总工会宣传教育和网络工作部部长林秋瑜表示，“深i工”推出“深工能量树”成长体系，将阅读、办业务、参加活动等行为与积分关联起来，职工参与平台服务即可积累积分、兑换福利，让服务、活动和职工参与形成持续互动。

如今，通过积分体系，日常阅读、学习、参与活动也成为职工了解工会、融入工会的方式。“深i工”逐渐从一个服务入口，变成职工愿意打开、参与和分享的线上空间。

一端汇聚，覆盖全场景需求

早晨通勤路上听一会儿书，工作间隙学一项新技能，遇到劳动权益问题提交一项申请……如今，职工工作生活中的不同需求，正逐渐汇聚到“深i工”一个入口。

作为深圳工会网上服务职工会员的重要平台，“深i工”围绕职工工作生活需求，集成思想引领、就业成长、权益保障、生活服务等功能，让职工既能找到“急用”的服务，也能获得日常成长支持。

在成长服务方面，“深工学堂”成为职工提升能力的线上课堂。2024年，深圳工会推出“深工夜校”，并于2025年升级打造“深工学堂”职工深造计划品牌项目，职工通过手机即可报名参与。3年来，通过“深工学堂”报名参与学习的职工已超过5.2万人。

除了学习成长，平台也承载着职工权益保障需求。职工遇到劳动权益问题，可以通过诉求响应系统提交需求；发生工伤、需要法律援助或困难帮扶时，也可以通过平台申请相关服务。

思想引领和生活服务也被纳入这一数字入口。打开“深i工”，职工可以看到“永远跟党走”“百年工运故事”等专题内容，也可以参与阅读、转发、答题等活动。

在生活服务方面，“深工惠享”整合品牌商户、限时特惠、线下普惠商家等资源，职工可以使用积分兑换商品、享受优惠服务，覆盖衣食住行游购娱等日常场景。