故事不长，温暖如常！_全局洞察

故事不长，温暖如常！

创始人

2026-08-24 17:08:17

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（来源：上观新闻）

【信源】上海地铁第二运营公司

【编辑】Cavlin_J

2026年8月14日傍晚，上海持续阴雨天气，在上海地铁13号线自然博物馆站，一场暖心救助悄然上演。车站内各岗位协同联动，以细致服务与温情善意，帮助一名滞留雨夜、无家可归的外地老人顺利脱困，用实际行动诠释上海地铁的温度与担当。

傍晚时分，车站工作人员在日常巡视中发现，车站3号出入口处，有一名老人衣衫破旧、直接平躺地面，滞留不走，对其他乘客通行及自身安全造成影响。车站值班站长、驻站民警及保洁人员陆续上前劝导，告知其地铁站出入口禁止躺卧滞留，但在近一小时沟通中，老人始终情绪抵触，劝导工作收效不佳，且老人说话口音浓重，地道河南方言导致现场沟通受阻，无法了解其身份与诉求。为妥善处置现场情况，车站第一时间上报相关部门，公司质安部迅速调派执法大队队员，以最快速度赶赴车站现场协助处置。

与此同时，为突破语言壁垒，车站站长已紧急联系安检公司，从其他站点调派籍贯河南籍的安检员到场支援。通过熟悉的乡音，耐心沟通，终于了解老人的实际处境。

得知老人饥寒已久、极度困顿，车站站长与安检员陪同老人前往周边餐馆，为其提供一碗热腾腾的河南烩面。温热的家乡美食抚平了老人情绪，主动讲述离家出走、独自流浪的经过，坦言雨夜无去处、不敢离开车站的无助心理。

在车站民警与执法中队队员专业引导下，老人最终放下顾虑，自愿前往救助站。随后警方调度车辆抵达现场，由值班站长、安检员全程陪同护送老人前往救助站，顺利完成老人的安置工作。

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