新华网昆明8月24日电 云南省西双版纳州拥有浓郁的民族风情、茂盛的热带雨林景观和丰富的动植物资源，一直以来都是国内外游客心中的热门打卡目的地。

  近年来，中国科学院西双版纳热带植物园、野象谷、曼听公园、勐泐文化旅游区（勐泐大佛寺）、告庄星光夜市、原始森林公园等景区景点人气持续高涨。大量游客密集打卡，带火了当地的文旅经济，但也给相关景区景点管理部门提出挑战：如何保障游玩体验，让游客真正感受到便捷自由的松弛和舒适？

  西双版纳相关部门给出了关键一招：建设智慧旅游系统，用数字化手段为文旅行业的蓬勃发展保驾护航。通过建设包含旅游监管系统、旅游资源服务系统、应急调度系统、景区景点文旅小程序等功能在内的本地化智慧文旅运行管理平台，全面覆盖游客出行环节，让游客来到西双版纳就拥有一键连通“吃住行游购娱”的畅快体验。

  春节假期，温暖宜居的西双版纳迎来旅游高峰。以热带植物资源丰茂著称的中国科学院西双版纳热带植物园，日均入园游客逾万人次。在植物园西区入口，四川游客刘奕使用手机小程序购票后，刷身份证通过人脸识别闸机，从排队到入园全程不到60秒。“以前大假出游光排队就心累，这次没想到会这么顺畅，体验非常好。”刘奕说。

  游客体验感的提升，得益于植物园打造的智慧旅游数据中心平台。面对游客数量多、需求多元的管理难题，版纳植物园联合中国农业银行云南省分行，共同建设了集数据集成、态势感知、协同联动和市场分析于一体的智慧文旅系统，实现全园区运行“一屏统览”。大屏幕实时跳动的数字和图表，将当日游客总量、分渠道购票量、各时段接待量、游览车数量及实时位置等信息尽收眼底。

  在服务端，小程序购票、一码“入园+乘车”、自助导览等服务全面覆盖。白天观光、夜间探秘，游客手机购票后到园区刷码即可入园。若某乘车站点候车游客较多，工作人员通过数据中心实时掌握、随时调车，不让游客久等。此外，平台还实时呈现游客年龄、性别、客源地分布等画像数据，为产品优化和消费引导提供精准依据。

  智慧化让管理从被动响应转向主动预判。通过客流数据分析科学调度运力，植物园单日最大接待能力从2022年的不足万人次到如今的超3万人次，服务更加优质。数据驱动的精细化运营，正让这座热带雨林中的景区，以更从容的姿态迎接八方来客。

  在勐泐文化旅游区，大金塔、全景观光扶梯、机甲大象“巴力”、《傣魅·孔雀公主》《象之心》实景演艺剧目等新业态吸引八方游客前来打卡体验。如何有效调度景区接待能力，提升游客的游玩体验感知？景区管理方与中国农业银行云南省分行共同建设了智慧景区管理系统。

  通过该系统，游客可以在手机小程序购买门票，还可享受刷脸入园、景区智慧导览、定位厕所、智慧停车场等功能。在“勐泐文化”智慧管理系统后台，景区停车场、游客入园验票口、大塔广场、候车处等地点实时显示着南来北往的游客数量和活动情况。勐泐文化旅游区总经理张学兰介绍，“通过推进智慧景区建设，游客一键点开手机小程序，就能便捷停车、快速入园，知道景区哪儿好吃、哪儿好玩、哪儿好放松，大大提高旅游体验。”

  据了解，在政策带动下，西双版纳的智慧旅游景区建设正不断推进，包括中国科学院西双版纳热带植物园、野象谷、曼听公园等在内的13家景区已完成智慧化项目改造。

  智慧文旅不仅提高了游客出行的体验感，还为版纳当地文旅行业注入新的活力。西双版纳州文化和旅游局数据显示，今年前七个月初步核算，全州接待国内外游客同比增长5.63%，旅游总花费同比增长4.64%。

  “下一步，西双版纳将持续聚焦实现旅游管理和游客服务数智化，进一步丰富‘智慧版纳’平台内容，推进数据互联互通，加大文旅资源入驻，不仅要让游客‘用得方便、玩得舒心’，更要释放文化旅游和社会消费新动能，促进文旅市场繁荣发展。”西双版纳州文化和旅游局相关负责人表示。