（来源：上观新闻）

为落实市、区关于推动物业服务与养老服务融合发展的要求，近日，芷江西路街道首期“物业+养老”服务人员能力提升培训班正式开班。来自辖区多家物业企业的客服、维修、保安、保洁等20多名一线骨干员工参加首批培训，标志着街道“物业+养老”试点工作进入专业化升级的新阶段。

随着辖区老年人口不断增加，居家养老需求日趋多元。“物业+养老”模式，正是借助物业企业扎根社区、熟悉居民、反应快的优势，能第一时间发现老人的需求和异常情况，是提升社区养老服务水平的重要突破口。然而，从传统物业服务延伸到养老关怀，不是简单加任务，而是要在服务理念、技能和情感上进行全方位重塑。

课程接地气，技能用得上

本次培训坚持“缺什么补什么、干什么学什么”，采用“理论+实操”相结合的方式，课程内容紧贴物业一线岗位实际，不讲空话套话，确保大家听得懂、学得会、用得上。

首期课程聚焦两大方面内容：

一是“老年人身心特点与沟通照护”，帮学员了解老年人的身体和心理变化，学会有效沟通、人文关怀和情绪疏导，让服务更有温度；

二是“老年人健康监测与居家安全风险防范”，内容包括基础健康监测知识，以及跌倒、燃气、用电等常见安全隐患的识别和应急处理，切实守护老人居家安全。

经过系统培训后，物业人员不仅能修设备、保安全，还能观察老人身体状况、识别风险、给予关心和安慰，把养老服务悄悄融入每一次上门、每一次接待中。

从“物业管家”，变“养老管家”

街道相关负责人鼓励学员珍惜学习机会，努力实现三个转变：从“凭经验做事”转向“专业化服务”，从“等老人找上门”转向“主动关心老人”，从“只做单项工作”转向“综合服务多面手”，最终成为连接政府、社区、家庭和老年群体的温暖纽带，打造一支懂政策、有技能、有爱心的社区养老服务队伍。

“

参训的物业企业代表也表示，会把“物业+养老”列入公司年度重点任务，从组织、制度和考核上保障培训成果落地，鼓励员工从“小区服务者”变成老年人的“身边人”，用行动回应老年居民对美好生活的期待。

”

接下来

街道还将陆续推出应急救护、基础生活照护等系列课程，全方位补齐物业人员在养老服务方面的知识短板，帮助他们从“物业管家”真正成长为“养老管家”，夯实为老服务的核心能力。

记者：郁婷苈

编辑：叶苹