支付宝申请用于处理投诉的方法、装置、存储介质及电子设备专利，提升投诉处理效率_全局洞察

支付宝申请用于处理投诉的方法、装置、存储介质及电子设备专利，提升投诉处理效率

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2025-11-24 22:18:04

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国家知识产权局信息显示，支付宝（杭州）信息技术有限公司申请一项名为“用于处理投诉的方法、装置、存储介质及电子设备”的专利，公开号CN 120996819 A，申请日期为2025年7月。

专利摘要显示，本说明书实施例公开了一种用于处理投诉的方法、装置、存储介质及电子设备，获得目标用户关于目标商家的投诉请求对应的投诉类型，基于所述目标商家对应的退款规则模型，获得所述投诉请求对应的退款预测信息；将所述投诉类型及所述退款预测信息输入协商模型，获得所述协商模型输出的至少一个协商话术信息，根据所述至少一个协商话术信息与所述目标用户进行协商交互；获得本次协商交互的协商结果，若所述协商结果指示已协商成功，根据所述协商结果针对所述投诉请求执行相应的投诉处理操作，从而可以实现投诉处理效率提升，降低人工处理投诉的人工成本，同时保证退款决策的一致性。

天眼查资料显示，支付宝（杭州）信息技术有限公司，成立于2016年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本10000万人民币。通过天眼查大数据分析，支付宝（杭州）信息技术有限公司共对外投资了12家企业，参与招投标项目55次，财产线索方面有商标信息1条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可60个。

声明：市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。

来源：市场资讯

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