（来源：上观新闻）

“喂，物业公司，居民反映3号楼北侧非机动车无序停放，挤占通行通道，麻烦物业尽快现场整改、规范停放！”接到网格民情反馈后，居委会工作人员第一时间对接物业、派发处置工单，快速化解居民身边的小微烦心事。这一幕高效处置场景，正是金山区开发区恒康居民区三色网格预警治理机制落地见效的日常缩影。

基层社区治理，重在防微杜渐。面对网格诉求零散、邻里摩擦多发、物业痛点反复出现等现实问题，小事处置不及时极易发酵升级，陷入“事后救火、问题反复”的治理困境。恒康居民区立足基层“六力提升”建设，坚持党建引领居委会、业委会、物业三方协同治理，创新推出三色网格预警记录表，以红、黄、蓝三色标尺分级研判民情风险，推动网格工作由常态化主动巡查迈向源头精准预判，努力实现“网格事不出格”，把矛盾化解在萌芽状态。

三色记录表

小小一张记录表，明确三色预警分级标准与量化处置闭环。黄色预警：初次诉求，跟踪关注。登记居民首次反映的急难愁盼诉求，网格员当日完成信息归集建档，24小时内完成对接核实；简单诉求直接派单物业处置，复杂问题持续动态跟踪，同一诉求再次反馈即刻升级为红色预警。红色预警：重复投诉，高风险处置。针对网格群两次及以上重复反馈、群众集中反映、风险隐患较高的问题。标记红色预警后，48小时内启动多方联动，简单可整改事项限时交办物业落实，涉及多方利益、处置难度大的重难点问题，提交三方联席会议集中会商，厘清责任、共商解决方案，同步做好居民情绪疏导，防止矛盾激化。蓝色预警：巡查回头看，整改销号。收录班子成员每周下沉小区巡查发现问题、前期问题复核事项。实行台账销号管理，每周开展1次整改核验复核，完成一项销号一项，对整改反弹、落实不到位的问题列入重点督办，持续跟踪督促，杜绝问题回潮。

问题协商

居民区打通居民组长动态摸排、网格员每日走访上报、记录表每日研判三大环节，将民情诉求、物业短板、风险隐患全部归集到台账，逐条登记、逐项分析，精准捕捉苗头性、倾向性问题。依托居委会、业委会、物业“三驾马车”，实行分级分类闭环处置：乱堆乱放、公共保洁、车辆乱停放等简易问题，派单物业二十四小时内即知即改闭环办结；反复多发的疑难问题通过联席会议集体攻坚；高频共性问题推动建章立制，健全长效管理机制，从根源上减少同类问题重复发生。

根据台账上门排查

以往治理多是“问题在哪，人就奔去哪”，被动应付各类突发状况。三色网格预警记录表推动治理关口前移，变“问题找上门”为“服务往前靠”，做到隐患早发现、情绪早疏导、分歧早调解、纠纷早阻断。纸上记录的是居民烦心事、揪心事，预判的是社区潜藏风险，把治理功夫下在矛盾发生之前，让精细化网格治理既有力度更有民生温度。

下一步，恒康居民区将持续深化党建引领下网格、业委会、物业深度融合，迭代优化三色网格预警工作机制，持续用好三方联席会议议事载体，区分即知即改与长效治理，靶向破解社区治理堵点难点，用心打造邻里和睦、安定祥和的社区环境，不断筑牢群众看得见、感受得到的幸福感、安全感。

（来源：“学习强国”上海学习平台）