62天的暑运“大考”于8月31日正式落下帷幕。7月1日至8月31日，东航在云南累计执行航班近2万班次，承运旅客近260万人次。其中，执行国际及地区航班近3500班次，同比增7.13%，运输旅客近52万人次，同比增7.23%。

这一组组数据背后，是东航云南全体员工坚守岗位、协同作战的成果，更是全体人员用专业与温度交出的满意答卷。

暑运期间，东航云南全体员工坚守岗位，忙碌的身影随处可见：在运行及客户中心的现场指挥大厅，在长水国际机场的机坪，在熙熙攘攘的候机大厅，在万米高空的客舱里……他们为旅客保驾护航，是旅客出行的坚实“守护者”。

8月22日，一场争分夺秒的“生命接力”在东航MU5701昆明长水至北京大兴的航班上演。航班在上客过程中突发紧急情况，一名女性旅客因进食不慎导致气道阻塞窒息，情况十分危急。当班乘务员程之浩迅速判断出这是气道阻塞症状，严格按照急救操作标准，果断实施海姆立克急救法。经过规范操作，异物顺利排出，旅客成功脱离窒息危险。程之浩始终守在旅客身旁，密切观察其体征、耐心安抚情绪；乘务长第一时间将情况通报机长，并联系地面值班经理。确认旅客状态平稳后，乘务组迅速完成剩余登机收尾工作，保障了航班顺利运行。

暑运期间，为满足旅客暑期出行需求，国内航线方面新增昆明至呼和浩特航线，同时持续加大运力投放、优化航线布局，昆明前往杭州、西安、深圳、福州、青岛等传统热门城市的客座率也持续走高；国际航线方面，旅游与留学出行需求增长显著，推动国际航空客运市场热度不断攀升。旅客出行目的地主要集中在曼谷、万象、胡志明市等国际航点以及香港地区，真正为旅客提供了班次更密集、选择更丰富的“说走就走”出行方案。

面对暑运期间旅客数量与航班量的双增长，东航云南于细节处见真章，把“真情服务”落到出行的每一个环节。针对轮椅、担架旅客等特殊群体，制定了全流程保障方案，各环节严格把控，确保旅客安全舒适出行。无成人陪伴儿童出行人数大幅上升，出行量近4500人次，工作人员通过提前梳理旅客信息、预留座位、备齐相关单据、安排专人引导等方式，真正实现“无陪”变“无忧”。针对团队旅游、家庭出游及学生客流骤增的情况，东航云南在昆明长水国际机场候机楼G区专门增设团队值机柜台，提前整理团队旅客信息，实现乘机手续高效办理，有效缩短了旅客登机前各环节的等候时长。

值得一提的是，随着暑运出行高峰到来，东航联合顺丰速运推出的“轻松出行·行李无忧”行李门到门全流程服务正式在昆明长水国际机场上线，可实现全程“解放双手”，让行李从家门直达舱门。目前，东航/上航头等舱、公务舱，以及符合舱位要求的国内经济舱旅客，都可以在东航APP“畅易行”专区免费领取“轻松出行·行李无忧”抵用券，旅客凭券即可在该专区预约顺丰上门取件，由快递员将行李运送至出发地机场，与东航柜台工作人员交接后代为办理托运手续。该项服务目前已在上海、北京、西安、昆明、武汉、成都、广州、深圳八座城市的11个机场面向东航/上航旅客开通，只要旅客托运的行李重量、尺寸符合航空运输标准，就无须额外支付运输费用。

据悉，在即将到来的中秋节、国庆节假期，东航云南将持续提升服务品质，全力为旅客假期出行及错峰旅行提供全方位保障，为旅客带来更加便捷、舒适的出行体验。

（东航云南 供稿）