鲁女士反映

她妈妈在一家门店治疗灰指甲

仔细翻看消费记录后

她感觉里边的猫腻不小

鲁女士母亲 刘阿姨：我就是上那买菜，他在那摆个摊，这有一大堆人在那儿。我说干啥的，他说治灰指甲的，最后我让他瞧瞧。然后他觉得那你（要）治，我说怎么治的，他说9.9块体验三天。

杭州拱墅区再行路上有一家乐泰亮甲门店

采访时

门口立着9.9块体验价的广告牌

刘阿姨介绍

六月下旬

她付了一千多块钱

买了一些治疗灰指甲的药

存放在门店

到了时间就过来治疗

鲁女士母亲 刘阿姨：用用他说一个月，他又说两千多，最后他用用，他又说一个月，还得三千多。他说你缺少营养了，又是开药给你补充营养，又是血管给你打通了，指甲瘪了，又是这又是那的。

鲁女士：8月28号，因为那个上午的时候，我看家里我们家种田的粮食补贴有没有下来，绑定我妈的号码，因为我们村里面村委会说到账了，让我查一下。结果我就无意之间发现，她手机有好几笔几千的扣费，我问她是怎么回事，然后她就说她在这治灰指甲，我就问她，你买了什么东西花这么多钱。

鲁女士介绍

十几年前

妈妈的脚趾长了灰指甲

也没啥感觉

所以一直没去处理

发现状况后

她统计了妈妈的消费账单

大概花了一万二

除了买灰指甲的药

还有保健品

采访时

鲁女士带了几样

有不觉晓口服液

DHA藻油粉固体饮料

都提示"保健食品"

她说最令人疑惑的是

妈妈竟然从来没有把这些东西带回家过

鲁女士：店里那个员工不让拿回来，说拿回来然后他们不会用，就让在店里天天去吃天天去喝。这些保健品，不是药你知不知道？她说她不知道，她说店里面员工跟她说的，治灰指甲那个是必须的，每个人都要买，如果不买的话就治不好。有些是保健品，有些连保健品都算不上，只是固体饮料，它和那个治疗灰指甲没有一点相关的东西。

来到门店

老板不在

店员提供了联系方式

乐泰亮甲杭州拱墅区再行路店 老板：我卖不卖她妈，是我强买强卖的，还是她妈自愿购买的？

鲁女士：我妈她不认识字，你们店里员工对她说，然后不买那些东西灰指甲治不好。

乐泰亮甲杭州拱墅区再行路店 老板：你又上这投诉，又上那投诉的，又投诉电视台啥的，不是你到底啥意思？

鲁女士：我要退款，只要是和治疗灰指甲没有一毛钱关系的那些保健品，还有那些固体饮料，我要全额退款。

乐泰亮甲杭州拱墅区再行路店 老板：我们也积极配合相关部门，给你们做出相应的一个解决和处理，但是处理的事情它是需要有时间的，对不对？

鲁女士后来反馈

在职能部门的协调下

商家退了5211块钱