公共热线不是“许愿池”
创始人
2026-09-09 02:57:55
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（来源：内蒙古日报）
转自：内蒙古日报
◎颜丽群
近日，一则“市民投诉月亮太亮影响睡觉”的新闻走红网络，让人哭笑不得。浩瀚明月竟被市民当成民生问题拨打12345政务服务热线求助。看似荒诞的投诉，背后却是不容忽视的公共资源滥用乱象。
12345热线是连接政府与群众的民生桥梁，核心职能是受理群众急难愁盼、化解民生难题、畅通民意渠道。但如今，各类奇葩诉求层出不穷：高考失利要求重新组织考试、请热线查询丈夫工资……五花八门的无效诉求，早已脱离公共服务的核心范畴。
很多人误以为政务热线“无所不能”，将其当作私人情绪的宣泄口、个人琐事的“包办台”。殊不知，从热线接听、信息登记、工单派单，到部门核实、处置反馈、群众回访，每一通无效投诉都会耗费大量人力、物力、时间成本。大量公共资源被无意义诉求消耗，真正遭遇急难险情、民生困境的群众，反而可能面临求助通道拥堵、响应效率降低的问题。
公共热线被滥用，体现了部分群众对公共资源认知的缺失。将个人生活琐事、主观情绪困扰、不合理诉求全部转嫁公共部门，忽视了公共资源的公共属性。公共服务的初衷是普惠民生、兜底解难，而非满足个人随心所欲的诉求，更不是无底线包容私人矫情与无理要求。
守护热线畅通，需要政府规范管理、精准履职，更需要每一个人树立正确的诉求意识，理性表达诉求、珍惜公共资源。唯有双向奔赴、双向守护，才能让政务热线回归为民初心，成为基层治理的坚实纽带、民生服务的可靠港湾。
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