自然堂AI广告被指冒犯女性、制造容貌焦虑，客服回应：已第一时间处置
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2026-09-09 18:47:59
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9月9日消息，近日，据媒体报道，自然堂官方旗舰店授权账号“自然堂官方旗舰店紧致肽精华水”发布的多个视频，用AI生成逐渐枯萎的花朵、缓慢变形的蘑菇等，搭配“这就是纵欲过度的女人，法令纹深，用冰敷，脸垮下垂，用冰敷”旁白，推广旗下紧致抗皱柔肤水产品。
在该账号发布的系列视频中，还反复出现“这就是女人40岁都能吸引男人的秘密”“没有男人会喜欢垮脸又显老的女人”等话术，将女性护肤的意义与异性认可进行捆绑，暗示女性皮肤衰老、状态不佳就会失去异性青睐。
对此，有消费者称“为了吸睛不能没有下限”，还有人质疑“拿冒犯女性当流量密码，品牌认真的吗？”舆情不断发酵之后，涉事视频已经全部下架。
对此情况，自然堂官方旗舰店的客服回应称，“相关问题我们已经第一时间进行处置。”
值得注意的点，风波发生之时，正是自然堂二度冲击港股IPO 的窗口期。据悉，2025 年 9 月自然堂首次向港交所递交上市申请，在半年未有进展后，今年 4 月更新财务材料再度递表。
招股书披露，2025 年自然堂总营收突破 53.18 亿元，同比上涨 15.6%；归母净利润 3.51 亿元，增幅达到 84.8%，毛利率也提升至 70.6%。
亮眼的毛利率背后，则是居高不下的营销投入。招股书统计，2023至2025 年，自然堂销售及营销费用分别为 24.06 亿元、27.17 亿元、30.44 亿元，三年累计投入超过 81 亿元；营销费用率分别达到 54.2%、59.0%、57.2%。
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